Não recebi minha compra ***** e o ML confirmou entrega

Fiz uma compra ***** em 06 de Outubro de 2026. Depois que o prazo estourou há muito tempo, a compra foi dada como entregue pelo ML. No meu condomínio há registro das entregas na portaria, e nenhuma entrega foi registrada na data indicada. Tentei pelo sistema de reclamações mas ele pede para esperar 2 dias, ai você retorna a reclamação e o assisntente de IA diz: "Seu caso já foi analisado e a entrega foi confirmada pela transportadora, então não consigo alterar esse resultado por aqui." Quero o estorno da minha compra, ou o envio do produto que nunca chegou.