NÃO RECEBI O PRODUTO E CONSTA COMO ENTREGUE
Resolvido
Contagem - MG
02/12/2023 às 03:58
ID: 177233583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia!
Realizei uma compra no dia 24/11/******* # ******* no Mercado Livre.
No dia 26/11/******* próximo às 10:30h, recebi uma notificação que o entregador já estava próximo e iria realizar a minha entrega de 10:30h às 11:00h, fiquei aguardando pois o aplicativo disponibilizou a visualização em tempo real, e apareceu que ele já estava na minha rua.
Continuei aguardando e nada da minha entrega chegar, pela localização em tempo real, vi o entregador indo para vários outros lugares e nada de vim fazer a minha entrega.
Próximo às 15h a localização em tempo real sumiu e não consegui mais ver onde ele estava.
A noite entre 19h e 20h, apareceu uma notificação no aplicativo que a entrega estava atrasada, mas que estava a caminho e ainda seria entregue no dia 26/11/*******, continuei aguardando.
Quando foi depois das 22h, apareceu uma notificação no aplicativo dizendo que o pedido havia sido entregue às 21:55h.
Agora eu pergunto ao Mercado Livre para quem e onde o entregador entregou o meu produto?
O produto tinha uma palavra chave e só podia ser entregue mediante isso, o Mercado Livre está dizendo que o entregador não sabia a palavra.
Mas se o entregador não sabia a palavra e eu não disse a ele, pois não entregou nada na minha residência, como ele conseguiu colocar que o produto foi entregue?
Algum meio ele teve, que provavelmente deve ter entrado em contato com o Mercado Livre informando não ter achado a mercadoria em seu carro, e alguém do Mercado Livre inseriu a palavra e deu baixa como entregue.
Outro ponto é que a entrega não tem o nome de quem recebeu, como as outras compras que eu sempre realizo no Mercado Livre.
Então se ele entregou, entregou para qual pessoa?
Abri uma reclamação referente a não entrega do produto, e ao invés de verificarem se realmente o produto foi postado, qual foi o código, se era realmente um carro elétrico, quando o entregador fez essa retirada, olhar o GPS do carro ou aplicativo que ele estava usando pra ver se realmente às 21:55h da noite ele estava no endereço da entrega, ligar pro prestador e verificar onde ele fez essa entrega..
Eles preferem simplesmente alegar que o produto foi entregue, o que é conveniente para eles.
Encerraram minha reclamação afirmando que o produto foi entregue, entrei em contato pelo fale conosco para reclamar, disseram não poder fazer nada, e ainda querem jogar a responsabilidade para mim, pediram para eu entrar em contato com o vendedor e achar uma solução.
Agora pensa bem se essa é minha obrigação, pois se estavam em mediação na reclamação já eram para estarem informados de todos os processos desde a venda até a entrega o que foi ocorrido, até porque estão afirmando que o produto foi entregue na minha residência e para isso requer provas concretas.
A atendente foi muito mal educada, encerrando o chamado com o consumidor ainda em explicação e buscando uma solução.
Informei a ela que havia provas para o caso, se poderia me passar um e-mail pra estar enviando, não fez questão nenhuma de ajudar e já foi encerrando.
Essa é a política adotada pelo Mercado Livre?
Pois compramos depositando a confiança em vocês, e em momento algum vi empenho em solucionar o caso de forma correta.
Tenho filmagem da câmera do dia 26/11/*******, e lá mostra o entregador, carro de placa *******, veículo Fox, cor Prata, chegando a minha rua às 10:15h da manhã, ele desce do carro vai até a frente da minha casa confirma o número da residência e volta no carro pra buscar o produto.
Ao voltar e procurar a encomenda, dá pra ver claramente que ele e uma mulher não encontram o produto, pois tiram todas as mercadorias do Mercado Livre de dentro do carro e colocam no chão e no teto do carro, olham uma por uma e não acham a minha entrega que teria que ser uma caixa grande e ocuparia grande espaço no carro dele, sendo assim as 10:49h da manhã eles entram no carro e vão embora.
Peço ao Mercado Livre que analise melhor o caso, pois eu não preciso mentir e não tenho necessidade de tirar vantagem em cima de ninguém.
Mas o certo é o certo, eu não recebi e não vou pagar por algo que não foi entregue, tem anos que compro no Mercado Livre, nunca aconteceu algo do tipo.
Solicitei a vocês o contato do entregador, para eu poder questioná-lo sobre o que aconteceu, pois se dizem que eu informei a palavra a ele eu quero provas.
Caso contrário irei tomar as medidas cabíveis, pois eu tenho provas de como não recebi a entrega no meu endereço e nem disse a palavra chave ao entregador.
Estou anexando alguns prints da filmagem, pois não deixa anexar vídeos aqui, lá está mostrando a hora da chegada do entregador 10:15h, o tempo que o entregador e uma mulher ficaram procurando a encomenda e foram embora 10:49h, esse foi o único horário que o entregador esteve na minha rua e a entrega não foi realizada, as 21:55h horário que consta a entrega não houve nenhum entregador na minha rua ou na minha casa (tenho filmagem desse horário também se for necessário).
Caso precisem da filmagem completa me mandem um e-mail que envio para vocês verificarem que não houve entrega nenhuma, o arquivo é grande e aqui não dá para anexar.
Aguardo solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/12/2023 às 11:14
Olá, Michelly!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
07/12/2023 às 12:47
Prezados, boa tarde!
O caso não foi esclarecido corretamente pela equipe do Mercado Livre.
Desde o momento em que eu informei que não recebi o produto, vocês não poderiam ter disponibilizado o valor ao vendedor.
Sem contar que abri vários chamados com a mesma reclamação de que o produto não foi entregue, se passaram o dinheiro ao vendedor esse problema não é meu.
Mandei mensagem ao vendedor nesse momento com a solicitação de vocês, mas tenho certeza que ele não irá fazer a devolução desse valor.
Só que vários erros foram cometidos nessa compra.
O vendedor enviou uma nota fiscal [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma do Mercado Livre e ninguém viu isso, a nota enviada por ele, teve alterações de dados e a empresa colocada está inapta, então não pode emitir notas fiscais.
Nome da empresa: COSTA DOS ANJOS TELEFONIA E VARIEDADES
CNPJ da empresa: 38.*******.*******/*******79
Ao verificar a chave da nota fiscal, verifiquei que uma outra empresa emitiu uma nota fiscal com meu nome, mas com um valor bem inferior ao preço do produto R$ *******,95.
Empresa: LITHOLDO CONSTRUCOES EIRELI
CNPJ da empresa: 37.*******.*******/*******97
Chave da nota: ******* ******* *******
A transportadora da nota fiscal, também está com CNPJ baixado, não pode estar prestando serviços.
Empresa: MERCADO ENVIOS SERVICOS DE LOGISTICA LTDA
CNPJ da Empresa: 20.*******.*******/*******55
Então como esse produto foi postado com uma nota fiscal [Editado pelo Reclame Aqui] e fizeram o transporte com uma empresa baixada, sem verificar nenhuma dessas informações?
O setor de cadastro do Mercado Livre deveria verificar as empresas antes de aprová-las para realizar vendas na plataforma.
A nota fiscal deve ser conferida antes da postagem, isso se realmente ouve uma postagem, porque depois dessas [Editado pelo Reclame Aqui] toda o que eu menos acredito é que esse produto foi enviado, pra mim isso foi um [Editado pelo Reclame Aqui].
Após o ocorrido fiz outras compras e duas com palavra ******* comprei o mesmo produto com outra loja.
E você pode verificar nos detalhes das compras, que ambas tem todas as informações de quem recebeu o produto, código de envio, e no momento em que informa que o prestador saiu com o produto pouco tempo depois já é entregue.
Ao contrário dessa compra do dia 24/11/******* que não tem o básico, que é a identificação de quem recebeu o produto.
Enfim como eu disse e afirmo, tenho filmagens de câmeras de segurança provando que nesse dia o produto não foi entregue.
Quem pegou meu dinheiro foi o Mercado Livre, quem fez o transporte foi o Mercado Livre, que inclusive foi um transporte totalmente irregular de um produto com nota fiscal [Editado pelo Reclame Aqui] e transportadora baixada, então agora quem me deve solução é o Mercado Livre e se eu não recebi o produto, eu não vou ficar no prejuízo do pagamento isso podem ter certeza, até porque um produto de valor alto deveria ter um meio de envio com mais segurança e acompanhamento.
Réplica do consumidor
08/12/2023 às 16:52
O vendedor respondeu hoje a minha solicitação e não irá fazer o reembolso.
Porque vocês do Mercado Livre, disseram a ele que a entrega foi feita devido a palavra chave estar como informada, o que qualquer pessoa de dentro da equipe pode ter inserido e dado baixa.
Como vocês deram essa certeza pro vendedor sem se quer fazer uma investigação?
Estou com a filmagem aqui disponível para quem quiser verificar, isso ninguém quer ver né, porque mostra a verdade.
A resposta do Mercado Livre é sempre a mesma, um script copiado e colado.
O que transparece é que estão por trás e são cúmplices de toda essa [Editado pelo Reclame Aqui].
Porque primeiramente não sei o que uma empresa com CNPJ inapto, está realizando vendas no Mercado Livre.
A empresa não pode emitir notas fiscais perante os órgãos competentes, então como está realizando vendas.
Aí para passar o comprador para trás, a empresa anexou uma nota fiscal com dados alterados, com a certeza que o comprador é um trouxa e não vai consultar a chave e perceber a [Editado pelo Reclame Aqui].
Agora me digam se uma empresa séria iria fazer isso?
Isso tudo foi feito e anexado no Mercado Livre e a equipe maravilhosa não viu, será que estavam com os olhos vendados?
Não tem averiguação de cadastro, qualquer CNPJ [Editado pelo Reclame Aqui], entra pro Mercado Livre.
Se as lojas estão assim sem critério nenhum, agora imagine as entregas que são realizadas por carros particulares, sabe-se lá para quem estamos abrindo o portão da nossa casa.
Réplica do consumidor
08/12/2023 às 17:58
É mais fácil afirmar uma mentira né e fingir uma capa bonita, do que assumir a verdade e mostrar que a capa pode sim as vezes ser furada.
Não adianta querer mostrar perfeição, os clientes querem é ver soluções verídicas e eficaz.
Porque perfeição todo mundo sabe que não existe e se algo se julga perfeito, é falso e enganoso.
Consideração final do consumidor
12/12/2023 às 19:12
Após várias tentativas, o problema foi resolvido e a resolução foi feita pela Ana positivamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7