NAO RECEBI O REEMBOLSO DA COMPRA GARANTIDA
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/04/2026 às 22:36
ID: 245665159
Estou extremamente indignada com o mercado livre, no dia 21 de janeiro fiz um compra de uma bateria de lítio para minha moto elétrica, pq fui [Editado pelo Reclame Aqui] na rua, já não bastasse isso, quando a bateria chegou, coloquei na moto e fui usar a mesma, quando acelerava a moto apagava por completo, e depois reiniciava com a bateria completamente descarregada. Um dia ao sair da garagem eu quase me acidentei, pq ela apagou no meio da rampa ( tenho vídeo das câmeras de segurança) e ainda por cima estava com minha filha na garupa.
Sendo assim fiz a minha reclamação e claro o pedido de devolução do produto que me enviaram com DEFEITO! Dentro dos meus direitos! Afinal 2.200 reais é MUITO DINHEIRO!
Hoje fui olhar a reclamação e simplesmente o mercado livre tinha encerrado a mesma e direcionou para o vendedor que é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Simplesmente avisou ao mercado livre que não recebeu o mesmo produto que me vendeu e eles acreditaram nele e não querem fazer nada em relação a isso, mandaram entrar em contato com vendedor que não responde minhas mensagens, excluiu o anúncio e a loja também! Ele mudou o nome da loja, mas tenho todas as provas aqui comigo! Antes a loja se chamava VEÍCULOSELETRICOS77 depois que entrei em contato ele mudou para VEICULOSELETRICOS7. Quero q a justiça seja feita! Tenho comigo aqui todas as provas de devolução, o produto que me venderam, a foto dele embalado, minha rota para o lugar em que postei a devolução, quero meu dinheiro de volta! Não aceito ser [Editado pelo Reclame Aqui] duas vezes!
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:37
Olá, Matheus, bom dia!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, caso não visualize verifique também a caixa SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 10:51
Mensagem: Eles sao tao cara de pau que eles simplesmente inventaram que eu paguei por fora do mercado livre mesmo eu postando todos os prints e comprovantes aqui. Eles estao discaradamente fugindo do problema! Só me resta acionar a justiça, pq eu estou com 100% de razao. Atitude vergonhosa do mercado livre! Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 10:54
Pq nao mandaram a resposta aberta pra todos verem? ABSURDO
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 11:01
Entao kd a bateria que eu comprei? Eu paguei R$ 2.200 o vendedor esta com o produto e o dinheiro. Eu fico sem nada? Oq vcs acham disso? Pq o vendedor nao me devolveu o produto e nem o dinheiro
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 11:07
Absurdo de resposta sem nexo! Completo descaso com cliente! Me [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura, esses atendentes copiam e colam as respostas sem entender e avaliar o caso! [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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