O que aconteceu
Comprei duas caixas de Look Chocolate pelo valor total de R$ 133,86 no Mercado Livre. Os produtos chegaram completamente esfarelados, aparentemente em razão de peso colocado sobre a embalagem durante o transporte ou antes do envio, ficando impróprios para o uso conforme esperado.
O Mercado Livre reconheceu a situação e informou que o reembolso integral de R$ 133,86 foi liberado. Entretanto, o problema é que o valor não foi devolvido ao meio de pagamento originalmente utilizado na compra, que foi PIX realizado pela minha conta da Caixa Econômica Federal.
Conforme resposta recebida no Reclame Aqui, o Mercado Livre informou que o valor estaria disponível no Mercado Pago e orientou que eu utilizasse o saldo para novas compras ou realizasse uma transferência via PIX.
Ocorre que, assim que o valor foi disponibilizado no Mercado Pago, ele foi automaticamente absorvido para compensação de uma dívida existente na própria conta, fazendo com que eu não tivesse acesso efetivo ao valor do reembolso para utilizá-lo livremente, transferi-lo ou recebê-lo novamente na minha conta bancária.
Assim, embora o sistema registre que o Mercado Livre liberou o reembolso, na prática eu não recebi os R$ 133,86 de volta, pois o crédito foi imediatamente utilizado para outra finalidade e ficou indisponível para mim.
Não estou solicitando um novo benefício ou qualquer valor adicional. Estou solicitando apenas que o reembolso da compra seja efetivamente realizado, de forma que o valor retorne ao consumidor pelo meio de pagamento originalmente utilizado, isto é, por PIX para a conta Caixa que efetuou o pagamento da compra.
Peço, portanto, que o Mercado Livre reveja a forma como esse reembolso foi processado, desfaça o crédito realizado no Mercado Pago, na medida tecnicamente necessária, e providencie a devolução de R$ 133,86 para o PIX/conta bancária de origem, evitando que o valor continue sendo utilizado para compensação automática de outra obrigação.
Tenho os registros da compra, do pagamento por PIX, da resposta do Mercado Livre e da utilização automática do valor no Mercado Pago.
Solicito a regularização do reembolso de R$ 133,86 referente à compra das duas caixas de Look Chocolate. O pagamento original foi realizado por PIX através da minha conta da Caixa Econômica Federal. O Mercado Livre, porém, disponibilizou o reembolso no Mercado Pago, onde o valor foi imediatamente absorvido para compensação de uma dívida existente, fazendo com que eu não recebesse efetivamente o reembolso e não pudesse dispor do valor.
Solicito que o Mercado Livre refaça o reembolso pelo meio de pagamento originalmente utilizado, mediante devolução de R$ 133,86 para a conta de origem via PIX, em vez de manter o valor no Mercado Pago. Não solicito qualquer quantia adicional, apenas a efetiva devolução do valor pago pela compra.