Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Criciúma - SC

09/02/2026 às 08:43

ID: 239858161

Venho por meio deste registrar reclamação contra a empresa JBL em razão de não recebimento de produto, falha na prestação do serviço de entrega e negativa indevida de reembolso, mesmo após diversas tentativas de solução pela plataforma.

No dia 12 de dezembro de 2025, realizei a compra de uma Caixa de Som Bluetooth JBL Party Box Encore Essential 2 Pro, cor preta, no valor de R$ 1.522,00, por meio do site Mercado Livre, com pagamento realizado via Mercado Pago.
O pedido corresponde ao # *****, com entrega do tipo FULL (frete Mercado Livre), e prazo estimado de entrega para o dia 17 de dezembro de 2025, no endereço *****, n *****, bairro ***** SC.

No dia 14 de dezembro de 2025, foi emitida e enviada a nota fiscal do produto.
Após isso, o pedido passou a constar no sistema como em rota de entrega, permanecendo nessa situação por vários dias, sem que a entrega fosse concluída e sem qualquer tentativa efetiva de entrega no endereço, não havendo contato telefônico, aviso ou registro de tentativa frustrada.

Somente no dia 06 de janeiro de 2026, às 11h09, o pedido passou a constar como entregue no sistema do Mercado Livre. No entanto, o produto não foi entregue, não foi recebido por mim, nem por qualquer morador ou vizinho.

O Mercado Livre informou que a entrega teria sido realizada mediante uso de palavra-chave. Esclareço que eu possuía a palavra-chave, porém não a repassei a nenhuma pessoa, não autorizei terceiros a receberem o produto, e não estava presente no endereço no momento indicado como entrega.

Ressalto que não houve qualquer tentativa anterior de entrega com uso da palavra-chave, tampouco contato prévio por parte do entregador.

No dia 06 de janeiro, no horário em que a entrega foi registrada, eu (*****) encontrava-me no trabalho, fato que pode ser comprovado por registro de ponto, o qual possuo para apresentação.

Diante da não entrega, entrei em contato com a plataforma e abri a reclamação n *****. No dia 08 de janeiro de 2026, fui orientado pelo Mercado Livre a aguardar 2 dias para verificação do ocorrido recebi atendimento dia 11/01

Após esse prazo, o atendimento foi encerrado, e o Mercado Livre informou que a entrega foi considerada válida em razão do uso da palavra-chave, negando o reembolso, sem apresentar comprovante de entrega com assinatura, fotografia no local ou qualquer prova de recebimento no endereço correto.

Durante o atendimento, mensagens detalhadas que enviei relatando os fatos desapareceram do chat, fato que possuo prints comprobatórios.

Apesar de o sistema indicar entrega concluída, o produto nunca foi recebido, caracterizando falha na prestação do serviço, descumprimento da oferta e violação dos direitos do consumidor.

Diante do exposto, solicito a intervenção DA JBL para garantir o reembolso integral do valor pago (R$ 1.522,00), uma vez que o produto não foi entregue e não houve solução administrativa eficaz por parte da empresa.