Necessário reconhecimento facial para acessar a conta

Olá, Lucas.

Analisamos o contexto relacionado a ausência de acesso ao seu cadastro por outro dispositivo. Vimos que você está tentando acessar sua conta e não tem uma câmera para validar o reconhecimento facial, via computador.

Queremos garantir o máximo de segurança de sua conta no Mercado Livre e Mercado Pago! Toda vez que você tentar acessar sua conta a partir de um outro dispositivo, nós usaremos seu rosto para ter certeza de que você é quem quer usar a conta. Por este motivo, recomendamos que entre em sua conta a partir de um dispositivo com uma câmera, como seu telefone celular.

Após acessar sua conta, recomendamos que ative o QR Token como um segundo fator de verificação. Desta forma, você poderá acessar de seu computador sem uma câmera escaneando um código QR do aplicativo Mercado Pago.

Por isso, Lucas, que seria interessante você utilizar o aplicativo do Mercado Pago nessa solicitação, pois, isso vai trazer agilidade no processo e logo você normaliza o uso da conta pelo computador, sendo a intenção nessa situação. Conforme alega não ter interesse em instalar o aplicativo do Mercado Pago, a segunda opção seria usar o site do Mercado Pago pelo navegador do seu celular e fazer a mesma autogestão para configurar o Qr Code.

Quando for acessar pelo navegador o site, recomendamos ir nas opção do navegador, normalmente você acessa essas opções clicando nos trés pontinhos no canto superior direito, quando abrir um campo com opções clique na Utilizar versão para computador, para facilitar seu manuseio para completar o processo do Qr Code.

Você pode configurar este fator na seção Segurança > Verificação em duas etapas no Mercado Livre ou Verificação em duas etapas no Mercado Pago.

Queremos garantir que você tenha a máxima segurança ao acessar sua conta, portanto, uma vez registrado, não será possível desativar este reconhecimento facial.

Percebemos, aliás, que se preocupa com o site, relatando o seu caso e conversando sobre, obrigado por isso! Com tudo estamos trabalhando sempre para corrigir erros que impactam os usuários da plataforma.

Qualquer dúvida, estamos aqui!

Equipe Mercado Livre.

A solução proposta é uma venda casada, a necessidade de instalar um outro aplicativo ou usar um outro produto de vocês (Mercado Pago). Isso não é solução. O ******* ser gerado pelo próprio aplicativo do Mercado Livre, muito simples.