Notebook recondicionado ou usado sendo vendido como novo.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarulhos - SP

29/04/2024 às 20:24

ID: 187771327

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 1 notebook no mercado livre.Título estava como novo! Assim que chegou percebi que tinha marcas de uso. Coloquei tudo na embalagem que veio,entrei em contato com o vendedor,o mesmo, muito solicito disse que trocaria. Feito a troca,assim que abri a embalagem do 2 notebook, percebi que aquele também possuía marcas de uso, parafusos com marcas de chave ( a Lenovo não faz isso) parte mais pra baixo do teclado,com leve desgaste, tela riscos, sendo nítido com o flash do celular,a lateral com uma marca de chave forçado também. Por fim, abri uma reclamação para devolver o equipamento e ter meu dinheiro de viku,pois não iria pagar 4 mil em algo usado ou recondicionado que na prática e na lógica, não é novo e não poderia ser vendido desta maneira. Por fim, o mercado livre informou que não irá devolver o dinheiro e que o mesmo já foi lançado na conta do vendedor. Como eu expliquei no chat com o mercado livre,eu só quero o que é meu por direito, não prejudiquei e não é certo eu ficar com algo usado sendo que comprei com a informação de "novo". Preciso muito da ajuda de vocês,pois é um valor muito alto e eu comprei outro notebook,dessa vez na loja oficial da Lenovo que eles possuem dentro da plataforma do mercado livre. Eu preciso do notebook mas me nego a ficar com algo usado sendo vendido como novo. Tenho vídeo e fotos,nota fiscal, conversas etc.. Tenho certeza que o responsável que sinalizou a minha compra deixou passar despercebido,pois mandei as fotos comprovando a condição do notebook.

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Resposta da empresa

07/05/2024 às 12:59

Olá, Udson.
 
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação.Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame https://******* ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui https://******* com a gente!Atenciosamente,Equipe Mercado Livre.

Réplica do consumidor

07/05/2024 às 14:33

Boa tarde. Por favor, analisem com calma as informações que eu enviei, se coloque no meu lugar. 1 Vendedor coloca em seu anúncio que o produto é novo, me envia um notebook usado, ao reclamar com o mesmo, ele efetuou a troca por outro, porém, esse outro notebook também era usado, ou seja, nenhum dos dois que recebi era novo como no anúncio, anexei fotos, onde mostram nitidamente que ambos eram usados. 2 Vocês cancelaram a solicitação,sem nem ao menos ter entrado em contato comigo, como é feito essa análise? Nitidamente, quem tratou o caso, não se atentou ao ocorrido. Estou solicitando por esse meio o cancelamento e devolução do produto, para não entrar com uma ação contra vocês. Aguardo breve retorno.