numeração errada
Não resolvido
Osasco - SP
02/08/2022 às 11:23
ID: 147787687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um calcado solicitando a numeração 41, pois o mesmo chegou no prazo, mas quando verifiquei o produto a caixa estava correta 41 mas o produto era 42, pois entrei em contato com o mercado livre se era possivel fazer a troca pelo meu numero, eles alegaram que nao é possivel somente devolução sendo que o cliente passa pelo todo processo de devolução um transtorno e a demora, nao quero devolver quero o produto com a minha numeração, tanto é que entrei em contato com o vendedor para realizar a troca e nem responderam. so quero trocar pelo meu numero
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Resposta da empresa
03/08/2022 às 07:31
Olá, Nyl.
Lamentamos o ocorrido, fique sabendo que essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse em nossa plataforma.
Como seu vendedor não está te dando apoio e você não está tendo suporte em suas dúvidas, pedimos que abra uma mediação.
Vamos ensinar como você pode fazer isso, é muito simples:
— Em sua conta, basta acessar: Minhas compras e, na compra do produto que deseja devolver, clique em: ‘Ajuda com a compra’ e escolha a melhor opção de acordo com o seu caso.
Assim que sua mediação estiver aberta, nossa equipe irá te contatar. Você deve aguardar o retorno dela, esse retorno pode ser em 72 horas. Para que ela não seja fechada por falta de contato, pedimos que você confira as mensagens de nossa equipe todos os dias.
Reforçamos que você não encerre a reclamação ou mediação até seu caso for resolvido, somente quando estiver com sua resposta definitiva.
Sabemos o quanto uma compra significa para você e que situações como essa podem estragar uma experiência boa em nosso site, mas fique tranquila, pois sempre vamos estar aqui para ajudar você.
Se precisar falar com a gente sobre este ou outro assunto, acesse nosso portal do Mercado Livre https://*******) que nossa equipe estará pronta para ajudar você.
Atenciosamente,
Mercado Livre.
Réplica do consumidor
03/08/2022 às 09:15
o ruim de comprar no mercado livre é isso, se o produto bem errado a pessoa nao tem opcao de falar com o vendedor para fazer a troca e evitar o transtorno de devolução e a demora para resolver
Consideração final do consumidor
16/04/2023 às 21:07
pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2