Nunca compre lentes de contato pelo mercado livre
Em réplica
Contagem - MG
14/03/2022 às 09:59
ID: 139973549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente comprei uma lente a 2 semanas atrás, tenho certeza te ter encolhido com grau. Ate por que as perguntas desta lente para o vendedor sao todas referente ao grau de todoa os clientes,nao sei como o anúncio nao esta como eu avia comprado. Assim que chegou ja mandei msg para o vendedor pois nao avia aberto e nem danificado nem as caixas, falando que as lentes chegaram sem grau e pedindo para trocar. Ele simplesmente me responde que nao faz troca. Pedi ajuda ao mercado livre que sempre fala que temos direito a troca, mas falaram que este item nao troca mesmo nao sendo aberto ( no caso que teria que ficar com meu prejuízo de *******,00) como nao posso enchergar sem lente e trabalhar com meus óculos não está sendo possível, tive que comprar outra lente, ai comprei de outra loja. Eles me fazem o favor de me mandar as lentes de lotes diferentes, e agora mando msg para o vendedor ele não responde. Peço a troca ou devolução do meu dinheiro. Eles fal que tenho que esperar mais para ver se o vendedor responde. Sabe la se vai trocar. E eu aqui sem lente e sem meus quase *******,00. Eles devem achar que está fácil ganhar dinheiro. Achei uma falta de respeito pois quem compra lentes com grau é pq precisa para enchergar. Uso lentes a mais de 20 anos. Claro que sei comprar lentes, ai acham que a gente é boba, so pode . Compro sempre no mercado livre mas realmente estou decepcionado por eles deixarem o cliente ficar no prejuízo depois de um erro atrás do outro. So quero meu dinheiro de volta pois estou aqui precisando da lente e nao posso confiar nós parceiro deles para isso compre a primeira na frendes comercio de lentes e agora com agora na Marine shop.
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Resposta da empresa
17/03/2022 às 16:12
Olá, Diana, boa tarde.
Agradecemos por entrar em contato com a gente, e nos contar o que houve.
Entendemos que essa não é a experiência que esperava ter referente a compra*******, vimos que a sua compra pertence a uma categoria excluída. Assim, a negociação não se enquadra com todos os requisitos de Compra Garantida.
Para suas próximas compras, convidamos você a acessar os nossos T&C https://**************) e entender melhor o nosso Programa Compra Garantida.
O nosso programa de Compra Garantida protege o seu pagamento até que a compra esteja com você, caso não receba o produto ou tenha qualquer problema, nós devolvemos o seu dinheiro. Mas para isso, é muito importante que você se resguarde conhecendo as regras da nossa plataforma.
Para isso, existem alguns critérios a serem cumpridos para que a cobertura seja válida.
Entre eles, é necessário que o pagamento tenha sido feito pela plataforma do MercadoLivre (Não cobrimos pagamentos com código QR, fora do Mercado Livre ou envios de dinheiro) e também é necessário que o item não faça parte das categorias excluídas listadas nesse link: https://**************.
Para evitar que isso volte a acontecer, recomendamos que sempre verifique os comentários do anúncio e do vendedor antes de comprar.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o “Campo de mensagens”, e muitas vezes é possível encontrar uma solução. É simples:
- Acesse sua Lista de Compras https://*******)
- Selecione a compra
- Clique no campo de mensagens.
Você também pode opinar sobre o vendedor e sobre o produto que comprou.
Sobre o vendedor: esta avaliação é composta pelo emoticon - uma carinha - , representando o que você achou da experiência de compra - boa, regular ou ruim - e, se desejar, poderá incluir um comentário.
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Caso possamos orientá-lo em algo mais, nos avise!
Ficamos a sua disposição em casos de dúvidas.
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
17/03/2022 às 23:52
Sinceramente decepção total. O vendedor através desta regra ele pode mandar errado, ou com defeito, etc pq pra eles nao da em nada. O cliente que fica no prejuízo. Assim é bem fácil.