Nunca honram entregas de final de semana
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
29/03/2025 às 15:11
ID: 213435137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO MercadoLivre sempre me oferece opção de entrega aos sábados, marca o produto como "a caminho", mas nunca entrega.
Disponibilizam o rastreamento em tempo real, e eu consigo ver o entregador passando na rua debaixo, em praticamente todas as ruas laterais, mas ele NUNCA vem aqui!!!
A gente fica igual idiota esperando, tem que cancelar planos, e aí chega o prazo de "até as 15hrs", e NADA. E o aplicativo atualiza para "Poxa, pedimos desculpas (..) chegará hoje antes das 21h". E lá vai a gente ser trouxa novamente e cancelar a programação do dia inteiro pra aguardar uma entrega importante o dia todo.
E já sabem né? Raramente chega. O mais normal é ficarem zanzando pela região o dia todo, e aí as 21h atualizam para "problema na entrega" e "chegará segunda-feira".
Não existe mais forma de contactar o entregador. O suporte do MELI é completamente inútil e também não se comunica com os entregadores. Só servem pra ficar dando resposta vazia de livro de auto ajuda pra tentar acalmar o cliente que como sempre sai [Editado pelo Reclame Aqui].
Ah, e se for uma entrega que você pagou a mais pra receber antes e atrasar, é problema seu, pois eles não devolvem o frete.
Preço da assinatura do MELI+ só que sobe, cada vez menos coisa na entrega gratuita, e o serviço em geral só piorando..
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 08:57
Olá, Paulo!
Me chamo Josilene e irei te auxiliar hoje.
Temos boas notícias! Analisamos seu pedido************** e, vimos que ele foi entregue no sábado, dia 29/03, conforme promessa de entrega, validamos que não houve atraso.
Você pode conferir mais informações na seção de compras, clicando em “Ver detalhes” na negociação desejada.
Lembre-se que suas negociações estão protegidas pelo nosso programa de Compra Garantida.
Desejamos sucesso em suas próximas compras e qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenção ao Cliente,
Mercado Livre
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 11:12
Não houve atraso? Pelo amor de Deus, hein...
A promessa de entrega era até as 15hrs. Dessa vez, houve um atraso de aproximadamente 2 horas.
Em outras ocasiões, o atraso foi de 2 dias (sábado + domingo), com entrega na segunda. Mas focando NESSE pedido, houve atraso sim.
Não é porque vocês alteram a hora de entrega assim que passa do prazo estipulado que podem dizer que não houve atraso.
Consideração final do consumidor
02/04/2025 às 11:12
Como boa parte das empresas de comércio online, o atendimento deixa a desejar e temos cada vez menos opções de contato ou suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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