O aplicativo não permite cadastrar o cartão NUBANK!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Santos - SP

09/11/2021 às 22:24

ID: 132647729

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Já faço compra no MercadoLivre a muitos anos inclusive eu sou compradora já do nível profissional.
Acontece que de alguns dias para cá o aplicativo não está aceitando o cadastro dos cartões da nubank. Ele apresenta como número inválido não permite nem que a gente cadastre o número completo do cartão.
Já tentei de várias formas abrir uma reclamação mas parece que eles não conseguem me entender!
É tão simples de entender a plataforma não está aceitando o cadastro de qualquer cartão da nubank!
Sendo assim já troquei o MercadoLivre pelo shopee. Cansei de implorar para poder comprar com eles.

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Resposta da empresa

17/11/2021 às 11:35

Oi, Sarah. Bom dia!

Sarah, analisamos cuidadosamente seu caso e não encontramos nada que impeça o cadastro de um novo cartão, mas temos uma dica para você!

Quando você utiliza um cartão de crédito de uma conta digital, o cartão para compras ‘online’ não é o mesmo usado para compras em lojas físicas, e sim um cartão online designado em sua própria conta, pelo aplicativo do seu banco. Por isso, pedimos que você entre em contato com o banco para habilitar essa função.

Assim que permitir a opção de compra online poderá adicionar o cartão:

Acesse a seção ‘Cartões’ no app do Mercado Pago.
Vá em ‘Adicionar outro cartão’.
Preencha os dados de seu cartão e pronto!
Agora, o cartão está salvo em sua carteira e você economizará tempo ao usá-lo em suas compras.

Caso queira a exclusão de cartão:

Acesse a seção ‘Cartões’ no app do Mercado Pago.
Clique no cartão que deseja excluir.
Selecione “Excluir cartão”, e pronto!

Mas, se a função de comprar online já estiver habilitada em seu cartão e não quiser desistir de nós, poderá também contatar nossa equipe interna via e-mail, telefone ou chat, acessando o portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******), que nossa equipe estará pronta para ajudar!

Estamos à disposição sempre que precisar, Sarah!

Equipe Mercado Livre.

Réplica do consumidor

17/11/2021 às 16:03

O sistema não permite. Ele não reconhece o cartão nubank.
Tanto não dá que tem várias reclamações iguais aqui.
É só o nubank!
Os outros cartoes não há problemas!