O botão devolver agora não aparece
Em réplica
Porto Alegre - RS
26/06/2023 às 23:08
ID: 167138673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o produto e ficou grande. O Mercado Livre garante a devolução grátis. O botão "devolução grátis", no entanto, não aparece no local para o qual eles te encaminham. Fiz contato com o vendedor, que me pergunta sobre o botão "devolução grátis" na aba "minhas compras". Informo que não encontrei. O prazo para devolução está esgotando, parece que existe má fé em tentar fazer o prazo expirar sem resposta.
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Resposta da empresa
27/06/2023 às 15:02
Olá, Nicolas.
Providenciamos a reclamação******* para a compra *******, pacote *******.
O vendedor terá um prazo de 3 dias úteis para responder e dar uma solução.
Caso ele não responda neste período ou você não concorde com a resposta, poderá clicar em ‘Pedir ajuda ao Mercado Livre’ para que nossa equipe especializada te ajude com essa negociação.
Reforçamos que você não encerre a reclamação ou mediação até que seu caso seja resolvido, somente quando estiver com sua resposta definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica da empresa
27/06/2023 às 15:03
Olá, Nicolas.
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
27/06/2023 às 19:32
Esse ******* a duas meias calças, vcs só me deram a opção de devolver uma, preciso devolver as duas. É preciso que vcs deem a opção de devolver as duas... e até agora não entendi porque o botão devolução grátis que deveria constar junto às compras, conforme indicado pelo próprio site, não aparece onde o próprio mercado livre informa que está