O frete na primeira pagina aparece um valor e quando sigo ele muda

Não resolvido
São Paulo - SP
06/08/2024 às 14:26
ID: 194625993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO frete aparece por *******,50 quando coloco que vou comprar 10 colchões e quando clico em comprar muda para *******,00.
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Resposta da empresa
13/08/2024 às 10:26
Olá, Adriana. Bom dia!
Sou Julia, da equipe do Mercado Livre, e agradeço por nos informar sobre a questão que você está enfrentando com os custos de frete.
Quando você adiciona itens ao carrinho ou compra mais de um item, o sistema inicialmente calcula um custo de frete estimado com base em um único item. No entanto, ao proceder para a finalização da compra, o sistema atualiza o valor do frete para refletir a quantidade total de itens no pedido. Isso acontece porque o envio de 10 colchões representa um volume e peso significativamente maiores do que o de um único colchão, o que resulta em um custo de frete mais alto.
O cálculo do frete é feito de maneira proporcional à quantidade de itens, levando em consideração o tamanho, o peso total da remessa e a distância até o destino de entrega. Essas variáveis podem causar um aumento no valor do frete conforme o número de itens é incrementado.
Esperamos que esta explicação tenha esclarecido a situação. Se houver algo mais em que possamos ajudar ou se você tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Julia
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
13/08/2024 às 10:52
Não estou satisfeita, até porque o frete foi calculado depois que lancei todos os itens!
Inclusive ficou mais caro do que se fosse um item só!
Gostaria de saber se vão cumprir a oferta ou precisarei tomar outras medidas?
Consideração final do consumidor
17/09/2024 às 10:39
Não fizeram nada pra resolver, essa plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] o código do consumidor em pedacinhos.
Eles são a lei!!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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