O frete na primeira pagina aparece um valor e quando sigo ele muda

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

06/08/2024 às 14:26

ID: 194625993

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O frete aparece por *******,50 quando coloco que vou comprar 10 colchões e quando clico em comprar muda para *******,00.

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Resposta da empresa

13/08/2024 às 10:26

Olá, Adriana. Bom dia! 
 
Sou Julia, da equipe do Mercado Livre, e agradeço por nos informar sobre a questão que você está enfrentando com os custos de frete.
 

Quando você adiciona itens ao carrinho ou compra mais de um item, o sistema inicialmente calcula um custo de frete estimado com base em um único item. No entanto, ao proceder para a finalização da compra, o sistema atualiza o valor do frete para refletir a quantidade total de itens no pedido. Isso acontece porque o envio de 10 colchões representa um volume e peso significativamente maiores do que o de um único colchão, o que resulta em um custo de frete mais alto.
 
O cálculo do frete é feito de maneira proporcional à quantidade de itens, levando em consideração o tamanho, o peso total da remessa e a distância até o destino de entrega. Essas variáveis podem causar um aumento no valor do frete conforme o número de itens é incrementado.
 
Esperamos que esta explicação tenha esclarecido a situação. Se houver algo mais em que possamos ajudar ou se você tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
 
Atenciosamente,
Julia  
Equipe Mercado Livre

Réplica do consumidor

13/08/2024 às 10:52

Não estou satisfeita, até porque o frete foi calculado depois que lancei todos os itens!
Inclusive ficou mais caro do que se fosse um item só!

Gostaria de saber se vão cumprir a oferta ou precisarei tomar outras medidas?

Consideração final do consumidor

17/09/2024 às 10:39

Não fizeram nada pra resolver, essa plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] o código do consumidor em pedacinhos.
Eles são a lei!!

O problema foi resolvido?

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Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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