O Mercado livre não faz a intermediação, encerra a reclamação e manda resolver direto com o vendedor
Não resolvido
Curitiba - PR
26/01/2023 às 00:25
ID: 158149015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNegociei com o vendedor a aquisição de 12 computadores, o mesmo pediu para que comrpasse 1 e ele criaria um link para as outras 11. Ao adquirir as 11 apareceu que seriam entregues em lotes de 5 e 6 respectivamente. Quando chegou o lote de 6 informamos a palavra chave ao entregador e para nossa surpresa passou a constar como se as 11 estivessem sido entregues. Em contato com o vendedor ele informou que o lote faltante chegaria por outra transportadora. Então abri reclamação no ML sobre a entrega. No sabado 21/01 os 5 computadores foram entregues, portanto com 1 semana de atraso. Então o vendedor e a trsnportadora pediram para que encerrase a reclamação pela entrega, que isso estava os prejudicando. Encerrei a reclamação pela entrega. Porém, ao testar os computadores descobri a falta de alguns componentes e não consigo abrir reclamação, pois no mercado livre erroneamente consta que a entrega ocorreu em 14/01. Além disso, o mercado livre encerrou a reclamação que eu tinha feito ainda dentro do prazo sobre componentes faltantes no 1 lote, não fez nenhuma intermediação e lavou as mãos "dizendo" para falar direto com o vendedor. Ou seja, o Mercado Livre deixou de dar segurança ao comprador.
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Resposta da empresa
27/01/2023 às 10:05
Olá, Nerci!
Analisamos o seu caso e vimos que encerrou a reclamação. A partir deste momento, não poderemos intervir para ajudar você com o que aconteceu com o produto, mas você pode entrar em contato com seu vendedor.
Para isso, acesse sua lista de compras > selecione a compra deste produto > e no campo Mensagens com o vendedor, clique em Enviar mensagem, se estiver disponível, para resolver qualquer dúvida ou inconveniente.
Tenha em conta que deixamos o dinheiro disponível na conta do Mercado Pago do seu vendedor.
Para futuras negociações, recomendamos que você encerre a reclamação apenas quando tudo for resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
27/01/2023 às 11:11
Em primeiro lugar, eu havia aberto reclamação devido a não chegada dos computadores e encerrei a reclamação porque chegaram dia 21/01. A partir da data de entrega, tenho 7 dias para reclamar defeitos. Portanto pelas próprias regras do mercado livre tenho direito até 28/01 de abrir reclamação.
Além disso, abri dia 21/01 reclamação da falta de cabos na remessa do dia 14/01, e o próprio mercado livre encerrou sem resolver.
Em ambos os casos cabe PROCON.
Réplica do consumidor
30/01/2023 às 23:31
Aguardo posicionamento do mercado livre, uma vez que a ultima entrega ocorreu em 21/01 e o mercado livre não me deu os 7 dias que consta em sua politica de compra protegida. O atraso e a data correta que a mercadoria chegou estão registrados em reclamações e mensagens com o próprio mercado livre e nos anexos no reclame aqui.
Consideração final do consumidor
11/07/2023 às 23:41
Dentro do prazo o mercado livre deveria deixar aberto para novas reclamações. No meu caso abrir reclamação porque atrasou entrega, e encerrei quando foi entregue. No entanto, depois notei defeitos e não pude abrir nova reclamação ainda dentro do prazo conforme as regras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/07/2023 às 08:20
Olá,
Vimos que o seu caso foi esclarecido pelo nosso time, por meio do nosso portal do Mercado Livre ou Mercado Pago. Assim, reforçamos que o posicionamento informado deve ser seguido.
Verificamos o que aconteceu e vimos que você não cumpre com todos os critérios exigidos pelo nosso programa de Compra Garantida. Por isso, encerramos a reclamação e disponibilizamos o valor ao vendedor.
Após análise da nossa área responsável, nos foi confirmado que para esta situação, é preciso que contate diretamente o seu vendedor para poder solicitar a troca ou a devolução do seu pagamento. Para isto poderá enviar mensagens para ele através de sua conta no campo de Mensagens ou ainda contatá-lo pelos dados que se encontram nos Detalhes de sua compra.
Para contatar o vendedor usando o Campo de mensagens é simples:
- Acesse sua Lista de Compras https://*******)- Selecione a compra- Clique no campo de mensagens.
Agradecemos sua compreensão!
Atenciosamente, Mercado Livre.