o vendedor entrou em contato e me eviou um boleto pelo mercado livre e apos o pagamento realisado ele alega um problema e nao me entrega o produto
Respondida
Rio Branco - AC
11/06/2024 às 21:40
ID: 190626463
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesola, sou Claudiney e fiz uma compra de um macbook no app mercado livre, no entanto com a demora na entrega pedi o cancelamento da compra, e assim foi feito, e apos o app ter feito o extorno o vendedor entrou em contato me informando que minha compra tava aqui na cidade e que eu tinha que realizar o pagamento pra com pra ser ativada na plataforma, informei que faria o pagamento porem por dentro do mercado livre e assim foi feito, ele continuou a conversa que ja existia na plataforma e me eviou um codigo pra pagamento, e o paguei. mas ele alega que o valor ficou bloqueado no mercado pago e nao me entregou o produto. e ainda fala que pra o estorno acontecer tenho que pagar outro boleto de igual valor..
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 09:34
Olá, Antonio.
Quando fazemos uma compra no Mercado Livre, é possível pagar diretamente no anúncio, com toda a segurança e sendo seguro pelo nosso sistema de Compra Garantida.
Entretanto, quando é feito o pagamento por fora do Mercado Livre, mesmo que por intermédio do Mercado Pago, nós não aplicamos o seguro da Compra Garantida. Já que pagamentos realizados de forma externa a plataforma, não conseguimos garantir a sua segurança.
Isso pode ser verificado em nossos termos e condições, aqui: https://*******
Recomendamos que entre em contato com o vendedor para poderem chegar a um acordo juntos e recomendamos em suas próximas negociações que sempre verifique se todo procedimento está sendo realizado dentro de nossa plataforma. Assim, garantimos sua segurança.
Atenciosamente,Equipe Mercado Livre.