O vendedor IMPERIUMS GAMES é desonesto, vende produto usado como novo e não honra a garantia
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
30/06/2023 às 10:33
ID: 167369009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi realizada a compra de duas fontes ATX, onde foram compradas para estoque. Ao abrir a fonte as duas com defeito e uma usada e com lacre rompido.
Ao realizar contato com o vendedor o mesmo recusou a troca informando que a garantia seria de 1 mês, sendo que no site do mercado livre informa que a garantia é de 3 MESES.
Ao realizar contato com o mercado livres via seus canais de comunicação, o mesmo informa que alguém vai retornar a mensagem ou ligar em 5 a 10 mins, mas ninguém liga ou retorna a mensagem para resolver a questão.
Como o vendedor foi desonesto, solicito devolução da compra e estorno total do pagamento.
É comum este vendedor vender produtos divergente do anunciado e com defeito e o Mercado Livre nada faz a respeito.
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Resposta da empresa
04/07/2023 às 08:22
Olá, Diego.
Sabemos do inconveniente que teve com sua compra, mas já resolvemos o seu problema. Como vimos que o produto da sua compra ******* não se encontra em boas condições, encerramos a reclamação e devolvemos seu dinheiro.
Pensando em evitar qualquer atraso adicional e oferecer uma experiência mais ágil, fizemos o estorno do valor em sua conta mercado pago no dia 3/7/23, com o número de pagamento*******.
O saldo está disponível para que utilize como preferir.
Caso queira fazer uma nova compra, basta selecionar a opção de saldo em conta como forma de pagamento.
Caso queira retirar o valor para sua conta bancária, siga esse passo a passo:
1 - Acesse a sua conta do mercado pago e clique na opção ‘Transferir dinheiro’;
2 - Escolha qual a melhor forma de retirar seu dinheiro se é: TED, PIX ou para uma conta mercado pago;
3 - Insira os dados bancários caso seja TED ou conta mercado pago. Agora, se for uma transferência via PIX, insira o seu PIX ou o do destinatário, que pode ser um e-mail, CPF, telefone ou outra chave aleatória. Essa chave PIX precisa estar cadastrada e ativa;
4 - Confirme os dados do beneficiário. Essa etapa é super importante para garantir que o dinheiro chegue na conta de destino correta;
5 - Clique em continuar e informe o valor que deseja retirar;
6 - Depois é só Enviar.
O acesso ao mercado pago é com o mesmo e-mail e senha do mercado livre, e a retirada é gratuita!
Ah, como o valor foi devolvido na conta do mercado pago, ainda verá a cobrança na fatura. Não se preocupe! Poderá usar o dinheiro do estorno para concluir este pagamento junto a administradora do cartão.
Como o mercado pago é uma instituição financeira, para confirmarmos que realmente é o dono da conta, podemos pedir que valide sua identidade. Não se preocupe! É uma medida comum para sua segurança.
O vendedor ofereceu o suporte adequado? Em detalhes da compra, você pode avaliar o vendedor. Para isso, acesse: minha conta — compras — compras — opções — opinar sobre o vendedor.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica da empresa
04/07/2023 às 08:23
Olá, Diego.
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
29/08/2023 às 16:50
O Mercado Livre resolveu a questão, mas os critérios da empresa devem mudar para inibir ações de vendedores desonestos como este.
Abri a fonte enviada e a fonte além de ser usada e com defeito foi recondicionada. Além disso o vendedor trocou o nome para LMINFORMATICASM, tal prática deveria ser proibida em uma plataforma de vendas como o Mercado Livre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10