Obrigação de abrir conta no mercado pago para ter reembolso
Em réplica
Niterói - RJ
01/01/2022 às 12:25
ID: 135820689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcabei de efetuar um compra pois o prazo de entrega era terça (4) e eu precisaria do produto dia 5. Depois de finalizar a compra com cartao de crédito, o prazo passou a ser entre 10 e 13. Imediatente cancelei a compra. Porém o valor foi devolvido em uma conta do mercado pago. Não houve estorno no meu cartão de crédito. Agora me obrigam a "completar" o cadastro para que tenha acesso ao valor creditado. Acontece que não tenho interesse em ter conta no mercado pago. Estão me obrigando a abrir uma conta que não quero.
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Resposta da empresa
12/01/2022 às 07:22
Olá, Flavia.
Ao se cadastrar no Mercado Livre, o usuário aceita apenas usar o Mercado Pago como meio de pagamento como usuário visitante, por isso as compras feitas no site são processadas pelo Mercado Pago sem a necessidade de abertura de uma conta de pagamento.
Dessa forma, o usuário pode fazer as compras de forma segura, além de ter acesso ao Programa Compra Garantida. Isto significa que a abertura de conta no Mercado Pago não é automática.
Caso queira abrir uma conta de pagamento no Mercado Pago e ter acesso aos nossos serviços, pediremos informações adicionais para garantir a correta identificação de seu cadastro. Já no Mercado Livre, o pedido de envio do documento acontece
somente quando é necessária uma verificação de dados para segurança.
As informações que envolvem dados pessoais são de uso confidencial, e para proteger nossos usuários, o Mercado Livre atende aos critérios da Lei Geral da Proteção de Dados. Você pode conferir todas as explicações em Minha conta> Privacidade> Saiba como cuidamos da sua privacidade.
Flávia, como sua conta Mercado Pago já é vinculada á sua conta Mercado Livre. É só baixar o aplicativo! Para acessar sua conta Mercado Pago, basta incluir os mesmos dados de usuário e senha do Mercado Livre. Você pode usar o valor de diversas formas.
1. Você pode usar o valor devolvido em uma nova compra selecionando a opção dinheiro na minha conta do Mercado Pago como meio de pagamento;
2. Realizar compras em lojas parceiras ou pagar boletos;
3. Retirá-lo para uma conta bancária de preferência. Normalmente cobramos R$3,00 para retiradas, mas você está isento da cobrança nessa ocasião.
Ah! Sempre que precisar de ajuda, por favor, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais em: https://******* ou https://******* Assim, conseguimos te dar um retorno mais rápido.
Atenciosamente,
Mercado Livre | Mercado Pago
Réplica do consumidor
17/01/2022 às 10:18
A solução que foi dada não é verdadeira. O mercado pago exige o escaneamento dos meus documentos para liberar o crédito. Tentei fazer uma compra usando o crédito mas não foi possível. Por que escreveram uma resposta que não corresponde à realidade? O ML não precisa disso. Meu crédito está no mercado pago mas eu não consigo usar sem completar o cadastro escaneando meus documentos.