Óculos com defeito de fabricação e falta de suporte ao cliente

Olá, Thalles.

Passando aqui para te contar que já analisamos a sua manifestação no Reclame Aqui com atenção e preparamos uma resposta feita especialmente para o seu caso, com todos os detalhes organizados de forma clara.

Para garantir mais privacidade e uma comunicação direta com você, enviamos essa resposta em uma mensagem privada, acessível por um link que foi encaminhado ao e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui.

Por gentileza, confira no seu e-mail (caixa de entrada, spam ou lixeira) uma mensagem com algo semelhante a:

“A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta à sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.”

No final desse e-mail, aparecerá a opção “Responder mensagem privada”. É por esse botão que você conseguirá continuar a conversa diretamente com a nossa equipe, em um canal mais reservado e focado na solução do seu caso.

Se estiver usando o celular e tiver qualquer dificuldade para acessar o link, sugerimos tentar abrir o e-mail em outro navegador ou pelo computador, pois isso costuma ajudar.

Se ainda assim não encontrar o e-mail ou tiver qualquer impedimento para acessar a mensagem privada, é só nos responder por aqui mesmo.

Agradeço pela atenção e ficamos à disposição para continuar o atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre