Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campinas - SP

11/05/2025 às 20:00

ID: 216804099

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei Galão de 20L do Óleo Top Turbo no Mercado Livre em 09/2024. Fiz o motor da minha moto recente, e usando esse óleo, travou a bomba de óleo, balancim do comando e o comando de válvula. Mecanico disse que é Óleo queimado batido com graxa, realmente essas partes ficaram com borra preta! Teve que ser refeito. ML deveria tomar mais medidas quanto a originalidade dos itens vendidos no market place.

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Resposta da empresa

19/05/2025 às 14:19

Olá, Douglas.
 
Como a sua compra foi recebida no 15/09/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 11/05/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir. 
 
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
 
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
 
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
 
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

Réplica do consumidor

08/06/2025 às 21:20

Não me interessa prazo, a moto só quebrou agora, utilizando oléo falso! Fui procurar o vendedor, sumiu! Imagina quanta gente não é lezada por vendedores falsos na plataforma. O problema é a falta de um filtro para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] vendendo de forma livre.

Consideração final do consumidor

08/06/2025 às 21:21

O atendente não tem culpa dessa nota 0, mas o ML sim, em não fazer nada nessa questão de consumidor [Editado pelo Reclame Aqui]!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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