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Brasília - DF

20/10/2024 às 20:21

ID: 200099065

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou cliente do MERCADO LIVRE https://*******) há muitos anos, praticamente desde que iniciaram as operações no Brasil. Após alguns anos, foi criado pelo mesmo grupo o banco digital denominado MERCADO PAGO.

Eu não tenho absolutamente nenhum interesse em criar uma conta em mais um operador bancário, até porque o operador bancário citado apresenta inúmeras fragilidades de segurança, conforme se pode verificar em pesquisas rápidas nos sites de reclamações, como, mais graves, empréstimos [Editado pelo Reclame Aqui] obtidos por [Editado pelo Reclame Aqui] ou sequestradores. Por isso sempre evitei as investidas do site, propondo a criação de uma conta digital.

Todavia, agora para acessar o site MERCADO LIVRE por computador, é exigido como ÚNICA forma da validação, o reconhecimento facial. Tentei inúmeras vezes, sem sucesso, este reconhecimento facial. Difícil entender porque só não consigo fazer o reconhecimento nesta aplicação citada, tendo sucesso em outras aplicações que fazem a exigência.

Ao pesquisar no site e aplicativo MERCADO LIVRE no celular, verifiquei que eles apresentam outros métodos de verificação de segurança além da senha e reconhecimento facial, como email, validador do Google Authenticator e por QR CODE, este último vinculado a uma conta no MERCADO PAGO.

Mas na validação além do reconhecimento facial, é apenas aceita, e de forma aparentemente proposital, a validação por QR CODE, que obriga a vinculação do procedimento à abertura de uma conta bancária digital no banco MERCADO PAGO.

É de meu entendimento que esta solução vinculada a uma abertura de conta é notadamente uma prática abusiva, em conformidade com o que preconiza o Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor, em seus incisos I e V:
"É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei n 8.*******, de 11.6.*******)

I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; . . .
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; "

Além do mais, buscando soluções ao acesso por computador, fiz contato com o site com ajuda do aplicativo do celular, sendo por ali encaminhado ao whatsapp, número*******, MERCADO LIVRE, em 20/10/*******, às 15:58, onde foi gerado o caso n xxxxxxxx. Fui atendido pela Sra Xxxxx, que confirmou que a única alternativa para eu acessar a página seria pelo QR CODE gerado pelo aplicativo MERCADO PAGO, que deveria ser instalado.
Precisamos ficar muito atentos a esses penduricalhos que, mesmo sem querer adquirir, somos compelidos a engolir. Que se esta reclamação não sirva de solução para esta operação casada, que ao menos sirva de alerta aos que aqui leem.