Pacote retido na alfândega

Question

Recebi no dia de hoje a seguinte informação:
"Por favor, pague os custos de importação usando o código de rastreamento, nos Correios, até 30 dias após o recebimento desta notificação, (aproximadamente). Caso contrário, você não receberá o produto nem o reembolso do seu dinheiro."
O valor da compra em questão é de R$*******,54 e a taxa de importação é de R$ 72,00.
Quando fui analisar meu pedido no site do Mercado Livre simplesmente não existe as opções como de costume de cancelamento ou devolução. Não pagarei nenhuma taxa a mais. Diante dessas informações que estão mais para ameaças, ficarei no aguardo do posicionamento do Mercado Livre para resolução de problema. Obrigado!

Accepted Answer

Olá, Anezio!

Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens conosco privadamente.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar conosco.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Conte conosco!
Equipe Mercado Livre.

Pacote retido na alfândega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor