Parceiro do mercado livre vende Omega 3 falsificado
Não resolvido
Santos - SP
01/11/2022 às 12:00
ID: 152768587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 9 de outubro de um pote de ******* capsulas do Omega 3 da Essential Nutrition no mercado livre. Avaliei os comentários e parecia ser sério o produto. Mas depois de uns dias verifiquei que as capsulas não pareciam com as originais. Então desconfiei que fui vitima de uma falsificação. Entrei em contato com a area oficial da Essential Nutrition, enviei fotos do produto e eles confirmaram que fui vítima de uma falsificação. Uma pessoa chamada Elaine da propria Essential Nutrition entrou em contato pra confirmar que é falso. O mercado livre está permnitindo que vendam produtos como originais, mas não são. Abri uma reclamaçao diretamente com o vendedor, mas o mercado livre dá um prazo de quase uma semana pro vendedor resolver, sendo que preciso usar o suplemneto todos os dias. Não acho certo esperar tantos dias, sendo que é um produto essencial pra saúde. Espero que o mercado livre interceda o quanto antes e façam o reembolso do valor do produto, visto que vou parar de tomar na metade do frasco. Não vou usar placebo, ou até mesmo correr o risco de prejudicar a minha saúde com um produto que nem sei o que tem dentro. Espero retorno, ou vou buscar os meios legais para ser reembolsada.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/11/2022 às 13:14
Olá, Micheli.
Analisamos sua compra nº *******, e vimos que a reclamação nº******* está aberta com seu vendedor.
Agora, seu vendedor terá até o final de hoje, dia 07/11 para apresentar uma solução para o problema relatado, e caso ele não retorne ou você não concorde com a solução apresentada, você terá as seguintes opções:
- Seguir conversando com ele, para tentar chegar a um acordo.
- Falar com um representante do Mercado Livre.
- Devolver o produto, caso sua negociação cumpra com as regras de devolução.
- Encerrar a reclamação, caso cheguem a um acordo.
Se optar por devolver o produto, será habilitado um código para que você vá a um ponto de devolução e envie o item.
Recomendamos que continue mantendo contato com seu vendedor somente pelo campo de mensagens, disponível no status da compra. Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Conte conosco quando precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
08/11/2022 às 13:46
O prazo se passou e hj dia 08/11 o mercado livre me responde que até 11/11 vão me dar uma resposta. Absurdo me darem mais um prazo, visto que já tenho comprovação de falsificação do produto e é algo relacionado a minha saúde. Esperava mais do mercado livre em ao menos exigir logo um extorno, sendo que a compra está ainda dentro do mês. Muito decepcionada com o Mercado Livre.
Réplica do consumidor
08/11/2022 às 19:52
Vou esperar até 11/11 e ver se o Mercado Livre vai realmente interceder e resolver meu caso. Espero que não permitam mais que esse vendedor anuncie produtos falsificados.
Réplica do consumidor
11/11/2022 às 11:32
Mercado Livre me respondeu que não vai exigir devolução do meu dinheiro visto que o vendedor não vai poder revender o produto. Ou seja, comuniquei o mercado livre sobre uma FALSIFICAÇÃO do Omega 3 da Essential Nutrition e eles não podem fazer o vendedor me devolver o dinheiro. Como pode uma plataforma tão séria, aprovar uma venda de FALSIFICAÇÃO. Mesmo eu tendo provas de que fui enganada, eles não podem fazer nada? Entrei em contato dentro do mês da compra. Ainda assim encerraram a reclamação e não vão interceder. Decepção. Tomem cuidado com o que compram no Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
05/12/2022 às 20:54
Mercado livre me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0