******* sem motivos e ainda com estoque no site.
Respondida
Fortaleza - CE
11/04/2023 às 15:48
ID: 161933441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um ar e o pedido foi cancelado do nada, no site ainda consta em estoque. preciso receber meu pedido!
segue em anexo print do pedido em preparação.
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Resposta da empresa
13/04/2023 às 12:18
Olá, Emanuel!
Após análise de sua compra nº *******, informamos que a operação foi cancelada pelo próprio vendedor, motivo pelo qual não conseguimos identificar a razão do cancelamento, que pode se dar por falta do produto em estoque, problemas no envio, dentre outros.
Como é uma responsabilidade do vendedor, saiba que tomamos as ações necessárias, uma vez que os cancelamentos desse tipo impactam na taxa de cancelamento, que faz parte do cálculo da reputação em nosso site.
Lamentamos pelo ocorrido, no entanto, informamos que não é de responsabilidade do Marketplace os cancelamentos feitos pelas partes, uma vez que podem ocorrer por diversos motivos alheios à vontade e ao controle do Mercado Livre.
Esclareço, ainda, que o Mercado Livre apenas realiza o cancelamento em casos de problemas no cartão, pendências no cadastro ou análises internas de segurança.
No caso da sua compra, o pagamento já foi devolvido conforme o meio de pagamento utilizado, mas caso deseje entender melhor o ocorrido, sugerimos que entre em contato com o seu vendedor:
Nome vendedor: J. C. M. NITEROI REFRIGERACAO
Email para contato: *******
Qualquer dúvida, ficamos à disposição!
Atenção ao Cliente
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