Pedido com status de entregue, mas não recebido.
Não resolvido
Piatã - BA
27/11/2024 às 20:22
ID: 203069667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5 de setembro, realizei a compra de dois pneus no Mercado Livre. Após alguns dias, recebi um aviso informando que a entrega estava atrasada. Esperei um pouco, mas quando não aguentei mais esperar, cancelei o pedido. Recebi uma mensagem dizendo que meu estorno seria realizado em até 15 dias.
Passados os 15 dias, entrei no Mercado Livre e vi que meu ******* com o status de entrega ( Me informaram que, como a compra já tinha 28 dias, o Mercado Livre estava considerando automaticamente como entregue), mas eu não recebi nada. Entrei em contato com o Mercado Livre e eles disseram que eu precisava resolver a situação com o vendedor, que é da empresa Pneus Store.
Enviei mensagens para o vendedor, mas ele não respondeu. Ao contatar novamente o Mercado Livre, fui informada de que só poderia resolver diretamente com o vendedor, mas ele continua sem dar retorno. Também tentei entrar em contato diretamente com a empresa, mas eles disseram que não podem fazer nada.
Estou muito chateado porque ninguém consegue localizar a transportadora ou o entregador responsável pela entrega. Eles poderiam pelo menos me fornecer essa informação!
Fiquei indignado com a situação, pois o Mercado Livre informou que, como já se passaram 28 dias desde a compra, não cobre mais a questão. No entanto, o mínimo que poderiam fazer era entrar em contato com a transportadora ou o entregador responsável para agilizar a resolução desse problema. Eu até me ofereceria para buscar essas informações diretamente.
Sinto como se estivesse sendo enganado, seja pelo Mercado Livre, pela loja ou até mesmo pelo próprio entregador da transportadora. É inaceitável que essa situação esteja ocorrendo.
Reclamação encerrada sem uma solução.
Reclamação número: *********
Att: Edilson Araújo
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 10:53
Olá Edilson.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Atenção ao Cliente
Mercado Livre
Réplica do consumidor
04/12/2024 às 00:38
Infelizmente, meu problema com o Mercado Livre não foi resolvido. Já entendi que, como se passaram 28 dias após a compra, o Mercado Livre não pode fazer mais nada. No entanto, eles não conseguem nem localizar o entregador ou a transportadora que realizou a entrega que não foi feita. Fiquei muito decepcionado, pois eles deveriam fornecer essa informação ou entrar em contato para questionar quem fez a entrega, já que a cliente alega que não recebeu.
Seria pelo menos o mínimo.
Pessoal, fiquei em alerta com o pedido de vocês. Eu cancelei via Mercado Livre e me pediram para aguardar o reembolso. Porém, quando o prazo da garantia estendida se passou, o Mercado Livre deu baixa e registrou como se a entrega tivesse sido feita, mas eu não recebi.E o pior de tudo isso é que eles não ajudam em nada. Não localizam o entregador, a transportadora, nem nada. Dizem simplesmente para entrar em contato com o vendedor, mas o vendedor também não responde. Acredito que estejam aplicando esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], pois não fazem questão de tentar resolver a situação.
Consideração final do consumidor
02/01/2025 às 13:41
A empresa não resolveu meu problema, perdi o valor que paguei e não recebi o pedido. Fiquei chateado, pois eles nem conseguiram fornecer informações sobre quem entregou a compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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