MÁ FÉ PELA EMPRESA MERCADO LIVRE E DA CANAAN_ESTILO. FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
28/06/2025 às 12:36
ID: 220771349
Produto errado enviado pela loja CANAA_ESTILO no Mercado Livre e devolução recusada injustamente
*Descrição:*
Realizei uma compra no Mercado Livre de um terno com colete da loja *CANAA_ESTILO*, e o produto veio totalmente diferente do anunciado: *cor errada do colete e tamanho incorreto do terno e calça*. Assim que recebi, fotografei o produto imediatamente sem nem experimentar justamente por perceber que o tamanho estava muito abaixo do que caberia em mim.
No *dia seguinte*, solicitei a devolução por meio do próprio sistema do Mercado Livre e levei o produto até uma loja credenciada, usando o *código de devolução* fornecido.
Para minha surpresa, a devolução foi *recusada*, sob alegação infundada de marcas de uso, sendo que *não utilizei o produto em momento algum*. Isso é um total desrespeito ao consumidor.
Peço providências imediatas:
- Reembolso do valor pago
- Reconhecimento da devolução como válida
- Abertura de investigação sobre a conduta da loja CANAA_ESTILO
Tenho fotos do produto recebido e do processo de devolução, e posso comprovar que *não houve uso, apenas inspeção visual*.
Aguardo retorno e solução imediata.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 11:45
Olá, Wagner
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 16:42
Não recebi e-mail algum
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 16:42
Não recebi e-mail algum
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 20:41
Não recebi e-mail nenhum sobre o assunto com a empresa responsável.
gostaria que me contactassem pelos seguintes canais:
whatsapp*******
e-mail: *******
ou
*******
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 22:25
aguardando resposta
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 14:46
Será que será necessário eu entrar na justiça?
Darei 48 h mais.