Perdir a senha de acesso, não tenho mais o número de telefone pois é antigo. Preciso resolver urgente o problema de uma compra
Não resolvido
Manicoré - AM
23/07/2023 às 01:39
ID: 168732885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsquecir a senha entao perdir o acesso a minha conta a dois dias, justo quando eu estava resolvendo um problema de um produto que comprei e o vendedor não enviou, pois já troquei de número de celular. Quando tento acessar, as opções de recuperação com envio de código não funcionam pois o número é o antigo, ok quanto a isso. Entretanto, a única outra forma de validar é tirando foto do RG ou CNH, mas já fiz isso umas 8 vezes nos últimos nos últimos dois dias e eles sempre respondem dizendo que "Não foi possível confirmar que a conta pertence a você."! Isso é um absurdo, eu tenho o email de acesso a conta, fotos do meu documento, foto do rosto e ainda assim não conseguem validar?
Além disso, o mínimo que um site como o Mercado Livre deveria fazer era uma verificação alternativa através do e-mail cadastrado.
Envio essa reclamação para poder recuperar o acesso a minha conta e resolver o problema com uma compra no vamos de 1.******* reais. Abaixo tem print da minha conversa com o mercado livre quando eu estava resolvendo o problema do meu produto. Quero da continuidade pra resolver
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Resposta da empresa
31/07/2023 às 13:16
Olá, Andrey! Esperamos que você esteja bem!
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Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
21/08/2023 às 18:01
Atendimento péssimo, não resolveram minha situação de duas compras que não recebir o.produto, e continua vindo descontado no meu cartão de crédito. Uma grande falta de profissionalismo com o consumidor. Vou entrar com advogado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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