Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

20/03/2026 às 09:25

ID: 243816845

Fiz uma compra de uma cadeira através da plataforma do Mercado Livre, plataforma essa que uso a muito tempo e sou cliente assíduo, consumidor dos produtos, serviços de assinatura Meli+, etc.

Após um tempo de uso resolvi devolver a cadeira devido a baixa qualidade da mesma.

Ao desmontar a cadeira, consegui desmontar normalmente até que cheguei na hora de desmontar a estrutura 1 - Assento, 2 - Base do Assento, 3 - Pistão. Eu nunca vi nenhuma estrutura parecida, mas tentei da forma convencional que é passar detergente/óleo e bater com o martelo na base puxando o pistão para cima, tentei de diversas formas e não consegui remover.

Foi então que resolvi pedir ajuda ao Mercado Livre/ Vendedor para entender a melhor forma de desmontar ou buscar uma solução alternativa, então foi ai que o pesadelo começou.

Vou enviar diversas imagens do atendimento que obtive em anexo, para não ficar descrevendo nos mínimos detalhes. Mas o Mercado Livre além de me enviar diversas mensagens sem sentido de forma automática, também me deu orientações divergentes, aonde em um momento me orientava de uma forma e em outro momento falava que não podia ser da forma que eles mesmo haviam orientado!

O vendedor enviou um vídeo genérico do Youtube, da remoção de um pistão de uma cadeira que NÃO TEM NADA HAVER com o modelo que eles comercializam. Foi como se enviassem um vídeo de como desmontar um Pálio pra alguém que estava desmontando um Gol.

Por fim tentei de diversas formas remover o pistão, com WD, Óleo, Detergente, marteladas em todas angulações e formas diferentes, com suporte de outras pessoas. Até o momento de danificar o pistão de tanta força que usei, e ele nem se mexeu. Essa situação está se alongando a meses em que o Mercado Livre vem me enrolando, dizendo que o vendedor não responde, e depois enviando mensagens automáticas. E eu ja enviei tanto detalhes no atendimento, mostrei que estava aberto a sugestões e que só queria resolver a devolução. e agora me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], como se estivesse sendo enrolado até desistir da devolução e ficar no prejuízo de mais de R$ 1000,00. Estou com a cadeira quase toda desmontada a semanas, aguardando uma solução, e leiam o chat da Reclamação com Mercado Livre, antes de me pedir mais detalhes por favor, porque ja enviei tudo por la de diversas formas diferentes.


OBS1: A cadeira tem cabos hidraulicos que prendem a base do assento ao assento, ou seja, impossível separar as partes sem cortar os cabos.

OBS2: A base do assento que liga o assento ao pistão é de plástico e não de aço como 99% das cadeiras, vou enviar as imagens.

OBS3: Eu ja comprei uma cadeira nova para substituir essa da devolução e comprei com o próprio Mercado Livre, ou seja paguei por duas cadeiras com a plataforma e tenho o dinheiro de uma delas retido.

OBS4!: Pedi o histórico do atendimento para poder enviar aqui por anexo, conforme leis da LGPD, e fui totalmente ignorado no atendimento. Então só tenho os prints do atendimento separados e não consigo enviar em Anexo

Número do Pedido: *****
Atendimento referente ao Pedido: Reclamação n. *****
Vendedor: Albha Store
Produto: Cadeira De Escritório V1 Connect Ergonômica 150kg Reclinável