Mercado Livre

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Porto Alegre - RS

26/08/2023 às 00:40

ID: 170890251

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A Plataforma Mercado Livre não está permitindo alterar telefone celular vinculado à conta. Vocês possuem a opção de "perda ou [Editado pelo Reclame Aqui]" que encerra todas as sessões abertas, mas não é esse o caso.

Eu não consigo fazer login na conta porque vocês pedem para confirmar um código que vai para o número de celular cadastrado. Ocorre que eu não tenho mais esse número, era o número da empresa e eu não tenho mais acesso a esse telefone. Pelo visto, a empresa não prevê recuperação da conta nesses casos, visto que coloca o consumidor em um looping infinito de autenticação que sempre acaba pedindo código de SMS ou WhatsApp de um número de telefone que a pessoa não tem mais.

Reitero: a única coisa que eu quero é atualizar o número de telefone celular cadastrado, porém não consigo porque a conta não me deixa fazer login sem autenticar com o mesmo número (que eu não tenho a posse mais, pois retornei o telefone à empresa quando saí).

Daí vocês pedem documentos, eu envio. Pedem imagem da câmera. Eu envio. E mesmo assim ninguém entra em contato por e-mail possibilitando a atualização dos dados cadastrados, ou possibilitando a troca do número de telefone.

Minha última tentativa. Faz 3 anos que não compro no mercado livre porque vocês trancaram a minha conta. Vou explicar novamente:

Preciso mudar do número******* para*******. Por favor, não ligue para o número antigo porque como disse retornei à empresa. Eu não tenho mais esse telefone. Preciso que atualize o número do meu cadastro, pois não consigo logar na conta e muito menos solicitar alteração do número sem logar..

Eu não posso fazer isso porque o aplicativo não deixa entrar na conta, e para mudar o número tem que entrar na conta. Entendeu por que tem que ser o Mercado Livre que tem que me contatar por e-mail para mudar o telefone do cadastro?

Obs.: na tentativa de entrar na conta, deve ter cadastrados dois e-mails
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Pode enviar mensagem para qualquer um dos dois, ou deleta um da plataforma, eu só preciso de um único e-mail e acesso.