Ponto de Coleta Mercado Livre
Não resolvido
Senador Canedo - GO
04/02/2022 às 18:45
ID: 137875315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Mudei para CNPJ em Setembro, desde então estava deixando minhas encomendas em um ponto de coleta que fica em outra cidade, a 5 km de distância, este é o ponto de coleta mais próximo. Como não tenho veículo e preciso despachar pacotes grandes, pagava um aplicativo de entregas para levar as mercadorias até o ponto de entrega. Acontece que ontem, dia 03/02/22, foi um motorista da 99entregas, que segundo o dono do estabelecimento, era rude e mal educado. O dono do ponto de coletas disse que não é mais para eu enviar encomendas por aplicativo para não dar problema para ele. Me restou então 2 outros pontos, 1 deles fica em outra cidade vizinha, com 9 km de distância e o outro fica na minha cidade mesmo, mas com 10 km de distância. Não tenho grandes volumes de vendas e pagar 20 reais de aplicativo para fazer entrega em ponto de coleta não compensa, estou tendo prejuízo. Preciso voltar a configuração da minha conta para postar nos correios.
No site da Kangu tem a seguinte informação: "Em bairros ou cidades onde não há um Ponto Kangu, você pode postar seus pacotes normalmente em uma agência dos Correios.". Lá também informa que a agência dos correios é uma transportadora parceira, que posso postar nos correios com a etiqueta da Kangu.
Preciso que você configurem minha conta para efetuar postagens nas agências dos correios, os pontos de coleta da transportadora são muito distantes. No próprio site da transportadora, é mostrado que o ponto de coleta mais próximo é a agência dos correios. Por favor, preciso despachar minhas encomendas nos correios.
Obrigada!
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Resposta da empresa
08/02/2022 às 09:54
Olá, Rosa. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Ficamos tristes em saber que você quer deixar de usar nosso serviço de agências!
Neste momento não é possível modificar a logística anterior, porque dessa maneira organizamos os vendedores de acordo com o volume de sua operação.
Como você usa o serviço de Agências Mercado Livre, conseguirá postar seu produto em qualquer um de nossos pontos de coleta cadastrados. O que realizamos inicialmente é indicar a você o local mais próximo de seu endereço para que siga com os envios.
Você pode sempre avaliar a sua experiência em nossa agência! Após despachar seu produto, enviaremos uma notificação para que nos conte como foi enviá-lo. Assim, poderemos tomar as medidas cabíveis, de forma rápida e eficaz, para que suas experiências sejam sempre positivas.
Lembrando que nossas agências são feitas para receber seus pacotes e encaminhá-los a um centro de distribuição. Assim você terá algumas vantagens como:
- Atendimento prioritário para vendedores postarem seus produtos
- Comprovante de envio digital em seu e-mail
- Embalagens exclusivas para enviar seus produtos
Ah! Você também pode, se aplicável, usar o nosso serviço Mercado Envios Full. Para aprender como usar o seu painel, recomendamos que você acesse nossa central de vendedores e confira as notas sobre como usar o Full e dicas gerais sobre como aumentar suas vendas no Mercado Livre.
Rosa, nos mantemos a disposição!
Qualquer dúvida, pode nos contatar em nossos canais oficiais:
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Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
08/02/2022 às 20:59
Prezados, vocês não entenderam o motivo da reclamação? Não tem ponto de coleta no meu bairro, os pontos mais próximos ficam a mais de 5 km de distância. Tenho que pagar aplicativo de entrega para fazer a entregas, o que está me ocasionando prejuízos, pois tenho volume baixo de vendas. Já configurei minha conta para fazer entregas somente 3 vezes na semana porque fica inviável para aplicativo de entregas todos os dias. Preciso despachar pelos correios. Entenderam?
Consideração final do consumidor
09/02/2022 às 20:02
Respostas automáticas não resolvem nada. Não faz diferença ser atendido por robôs ou humanos, ambos não tem autonomia para resolver problemas complexos. É perda de tempo. Segundo os site se notícias; Shopee ultrapassa Mercado Livre na lista de preferência dos consumidores. Bom, me parece que na preferência dos vendedores também.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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