Pontos do mercado livre

Question

Bom dia! A minha reclamação é referente a pontuação e consequentemente nível do mercado livre. Estava quase atingindo o nível 5 e final do mês 8 (agosto), foram extraídos ******* pontos, acho um absurdo pq eu sempre realizo compras, é a melhor plataforma de compra em minha opinião, mas desse jeito fica difícil, pq algo que pode me beneficiar em valor de mercadoria e de frete, vcs me tiram pontos importantes, se eu não comprasse mais, entenderia o pó tos de vista de vcs, mas a questão é que eu compro, nunca deixo de comprar, e me fazem isso, agora estou mais longe de atingir o nível 5 e sinceramente estou desapontado por causa disso, pensando em desativar a conta e não usá-la mais, sei que eu não farei diferença alguma, tendo em vista que o ML tem milhões de usuários, e eu sou apenas um, muito chateado com isso! De verdade.

Accepted Answer

Olá, José. Boa tarde!

Agradecemos pela confiança em nosso site. É sempre um prazer te ajudar!

Entendemos a sua insatisfação, vamos te explicar como o Mercado Pontos funciona, é um programa de fidelidade que te permite acumular pontos, conquistar benefícios e subir de nível dentro do site e como em um jogo.

Você ganha pontos com:

1- Comprando produtos novos ou recondicionados.

2- Cumprindo desafios que irão aparecer na seção do Mercado pontos no site.

3- Fazendo uma recarga de celular ou de bilhete único.

4- Pagando com QR code em lojas físicas.

5- Fazendo um pagamento de uma conta de consumo no Mercado Pago.

Cada R$3,00 de pagamento equivalem a 1 ponto.

Você pode ver os pontos acumulados na seção Mercado Pontos. Também informaremos a cada nova conquista com avisos no nosso site.

O Mercado Pontos tem 6 níveis com diferentes benefícios, e, você alcança cada um deles somando pontos com suas compras e cumprindo desafios.

Não é possível “gastar” os pontos, mas sim acumulá-los para ganhar novos benefícios dentro do site.

Os benefícios podem variar de acordo com seu nível. No nível 1 e 2, você já começa com o benefício de frete grátis, considerando:

Se o produto foi anunciado como novo ou recondicionado.
Em produtos a partir de R$ 79.
Se oferece Mercado Envios.

Também consideramos outras variáveis, por exemplo, a distância entre seu CEP e do vendedor e as dimensões do produto.

Conheça mais sobre as regras para estes benefícios. Aproveite!

No nível 1 e 2 você pode ter frete grátis - com Mercado Pontos:

Se o produto foi anunciado como novo ou recondicionado.
Produtos a partir de R$ 79.
Se oferece Mercado Envios.

Também consideramos outras variáveis, por exemplo, a distância entre seu CEP e do vendedor e as dimensões do produto.

Os produtos com esta condição terão a legenda Frete grátis pelo Mercado Envios - Benefício Mercado Pontos”.

Conforme alcançar níveis mais altos, terá também descontos nos envios de produtos abaixo de R$ 79, conforme seu nível:

Nível 3 - 10% (limite de desconto em reais R$ 7)
Nível 4 - 20% (limite de desconto em reais R$ 8)
Nível 5 - 30% (limite de desconto em reais R$ 9)
Nível 6 - 45% (limite de desconto em reais R$ 10)

Dica! Antes de fazer uma compra, veja se o produto foi anunciado como novo ou recondicionado. É simples!

Com o aumento nos custos de envios dos Correios, desde 18 de maio de *******, deixamos de oferecer o frete grátis e desconto nos envios, para região Norte e para algumas cidades do Nordeste.

Mas, voltamos a oferecer descontos nos envios para algumas cidades dessas regiões! Conheça mais sobre as regras para estes benefícios!

No Mercado Pontos temos 6 níveis com diferentes benefícios, você alcança cada um deles somando pontos com suas compras e cumprindo desafios.

Qualquer dúvida é só nos avisar. Estaremos por aqui, sempre que precisar. Se desejar falar com a gente sobre algum outro motivo, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver este problema.

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