Posto de retirada não aparece no mapa nem na lista de opções.
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
14/02/2023 às 08:15
ID: 159299857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Faço sempre compra semanalmente no Mercadolivre e não tenho normalmente alguém em casa para receber a mercadoria. Sempre opto por retirar na agencia Infoluck, RUA DUZENTOS E SETE 50, Volta Redonda, Rio de Janeiro. Acontece que ao finalizar a compra não apareceu o ponto de retirada e tive que optar pela entrega em casa. Visitei a loja ontem pois quero frazer outra compra e a pessoa que atende lá disse que várias pessoas estão com a mesma reclamação e que até agora não resolveram. Tem como colocar minha compra nesse posto. Hoje quis comprar outro ítem e ainda não consta a Infoluck como opção. E fica a ******* metros da minha casa. Que pena! Vou deixar de fazer a compra enquanto não resolver.
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Resposta da empresa
25/02/2023 às 12:32
Olá, Marcio.
Após analisarmos a sua ******* o seu caso para a equipe responsável e deixamos aqui o posicionamento já informado.
A agência mencionada é um ponto de coleta destinado ao despache de vendas dos compradores e não uma agência para retirada, por esse motivo, ela não pode ser escolhida no momento da compra.
Estamos trabalhando cada dia mais para melhorar sua experiência de compra conosco, por hora, contamos com a sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
26/02/2023 às 16:20
Incrível como não perceberam o que estão fazendo. Acabei de fazer uma compra agora no mercado livre e está disponível o ponto de retirada Infoluck que vcs acabaram de dizer que lá não https://******* a compra e vou retirar lá. Alguém diferente de quem me atendeu nesse chamado resolveu com real interesse. Talvez a pedido do próprio dono da loja. Negaram a solução e outro alguém resolveu. Sinistro.
Consideração final do consumidor
11/08/2023 às 09:29
Eles dão respostas tipo ctrl-C e ctrl-V. Na verdade o posto de coleta voltou a funcionar por persistencia do dono da loja. O ML nem se deu conta e me respondeu que não funciona lá. Já voltou apesar deles terem dito que não funcionaria. O ML é ótimo como comodidade de compras mas está desorganizado. Precisa melhorar no atendimento humano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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