Power bank esquentando danificou meu celular e vendedor não forneceu número de homologação da Anatel
Em réplica
São Paulo - SP
28/11/2025 às 23:58
ID: 233182475
Comprei 3 power banks ha 4 meses e uma delas esquentou mais do que o normal, a ponto de estragar meu celular. Isso me deixou preocupado com a minha segurança e da minha família por temer um incêndio. Perguntei ao vendedor o número de homologação da Anatel, que é lei no Brasil. O vendedor não forneceu e se recusa a devolver meu dinheiro. Por lei, todos os power banks só podem ser comercializados se tiverem autorização e selo da Anatel. Não. Encontrei tais informações no produto e o vendedor não soube me informar. Preciso saber se o produto que comprei é seguro e isso se traduz com o número de homologação da Anatel. Peço que o MercadoLivre solicite ao vendedor esse número para que eu possa ficar tranquilo em manter esses produtos em casa
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 11:26
Olá, Gustavo.
Como a sua compra foi recebida no 09/07/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 29/11/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 14:04
Estou diZendo que através do seu site venderam uma power bank sem autorização da Anatel. Isso caracteriza produto ilegal. Não tem nada a ver com prazo de devolução. Estou dizendo que vocês permitiram que um vendedor vendesse um produto que expõe a vida ao risco. Vendeu um produto ilegal, até que me comprovem que tem registro na anatel, pois o vendedor disse que não tem esse dado. Isso é proibido tanto para o vendedor quando para o marketplace. Leiam direito a reclamação. RECLAMO DE UM PRODUTO QUE NAO TEM AUTORIZACAO PARA SER VENDIDO R QUE POE VIDAS EM RISCO. ESTÁ NA LEI