Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

17/09/2025 às 08:46

ID: 227118179

No dia 19/08/2025, fiz contato com o Mercado Livre e fiz a seguinte reclamação: achei uma promoção na loja do fabricante do iphone 16 256bg, com o seguinte preço R$ 5.309,06 com pagamento via pix, só que quando eu logava na minha conta o preço mudava para R$5.898,96, o atendente me pediu para anexar o print da tela no site do mercado livre, fiz isso e o atendente me pediu para sair da minha conta e voltar, mas não deu certo, minha esposa entrou no anuncio e na conta dela o preço ficava no valor da promoção, aí o atendente me pediu para logar no celular da minha esposa, fiz isso e o preço mudou para o valor mais alto, como mencionado acima. Depois disso o atendente me disse que iria acionar o TI, pois os caminhos que ele seguiu não resolveu, aí eu falei com ele sobre o preço que poderia mudar devido a demora na resposta posteriormente, ele me disse que se o preço mudasse que ele conseguiria me dar um cupom, falei com ele que eu queria comprar 2 iphone 16 256gb, ele disse que não teria problema, ele me disse que a resposta seria por e-mail, enfim, aguardei até ontem(16/09/25) e liguei para eles de novo. A resposta do novo atendente foi que tinham me enviado um e-mail com a resposta:
"em 9 de setembro
Olá, Ronaldo
Agradeço por esperar a nossa resposta!
Após analisarmos a situação que comentou vimos que o erro foi corrigido.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e informo que estamos trabalhando para melhorar sua experiência em nosso site e evitar que situações como essa aconteçam.
Conta com a gente!
Joicimara
Atenção ao Cliente"
No dia 16/09/2025, fiz o mesmo teste em comprar um produto, para minha surpresa, fazendo o teste como mesmo produto citato, logado e não logado o preço ficou diferente, depois de muito esperar o atendente me deu a seguinte resposta: "isso é normal, é que para você que já tem muitas compras o preço é o mais alto, e que a ideia do preço menor, seria para clientes novos", ou seja, eu não tenho direito ao preço menor e os clientes novos ou com menos compras teriam esse preço.
Preciso de uma resposta plausível, pois pra mim não faz sentido nenhum.
Esse número é o que foi gerado no mercado livre no dia 19/08/2025 (Consulta número: *****)
Essa foi a de ontem com as fotos de ontem com preços diferentes. (Consulta número: *****)