Reclamação em réplica

Em réplica

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Olinda - PE

25/06/2024 às 19:59

ID: 191582187

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 24/05/******* realizei a compra de um aparelho celular novo, Phone 14 de ******* Gb, na Loja Oficial Apple, por meio do Mercado Livre Eletrônicos. Tal compra tinha com anúncio um plano de troca, onde deveria enviar o meu iPhone 13 usado, após em até 14 dias após receber um celular novo. Na ocasião da compra pelo plano de troca, meu celular usado restou avaliado por R$1.*******. E assim, receberia um valor por esse plano de troca, que seria creditado na minha conta do Mercado Pago. No dia 31/05/******* recebo o celular no novo, e fiquei aguardando orientação acerca do envio do celular usado na área de compra do Mercado Livre até dia 12/06/*******. Nessa data, enviei uma mensagem solicitando o andamento do plano de troca, e na ocasião, me enviaram mensagem em resposta, falando para aguardar orientações para retirada ou código de envio para remessa do celular usado.
Ocorre que, no dia 16/06/******* verifiquei uma mensagem na tela inicial do app do Mercado Livre que o prazo para a entrega do aparato celular antigo acabou e o plano de troca havia sido cancelado. Porém, conforme mensagem anteriores nesse mesmo canal, no dia 12/06 havia cobrado andamento do plano de troca, e me fora informado para aguardar as orientações para o andamento do plano de troca. Tenho todas as mensagens salvas, e aguardo providências no sentido de fazer cumprir o que o plano de troca ofertava. Ou seja, que meu aparelho usado seja enviado e recebido pela loja e o valor prometido seja creditado em minha conta o mais rápido possível, pois, além de todo estresse, ainda paguei mais caro pelo aparelho novo, atraído pelo tal plano de troca. Certo de vossa compreensão!

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Resposta da empresa

19/07/2024 às 16:37

Olá, Luiz.
 
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
 
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
 
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
 
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
 
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
 
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
 
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
 
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre
 


Réplica do consumidor

22/07/2024 às 21:56

Acho que não me entenderam, me deram uma resposta aleatória, então segue resumo do problema: No dia 24/05/******* realizei a compra de um iPhone 14, atraído pela proposta ofertada no Mercado Livre acerca do plano de troca. Onde na ocasião, avaliaram meu iPhone 12 no valor de 1.*******, a ser reembolsado após recebimento do celular usado pela empresa. Ocorre que, no dia 31/05/******* recebi o iPhone 14 novo, e passei a aguardar a retirada do celular usado no meu endereço, ou a disponibilidade do código de envio para poder remeter o iPhone 12 usado para finalizar o plano de troca, conforme prometido pelo Mercado Livre e empresa parceira. Porém, mesmo após várias mensagens enviadas, solicitando a retirada do celular usado ou envio do código para remessa, nada disso ocorreu, e o plano de troca passou a ter o status de cancelado. Só no dia 05/07/******* me enviaram uma mensagem no APP do Mercado Livre com um código para envio do celular usado (iphone 12 preto) pelos correios, via Sedex, sendo este enviado por mim no dia 08/07/*******. Assim, solicito saber quando receberei os R$ 1.******* prometidos no plano de troca do celular, conforme ofertado pelo Mercado Livre.
Certo de vossa compreensão. Grato desde já!