Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/05/2026 às 12:30

ID: 248413769

Venho registrar uma reclamação referente ao pedido do rack adquirido através da plataforma Mercado Livre.

O produto foi entregue avariado, apresentando rachaduras/avarias estruturais já no momento do recebimento. Assim que identifiquei o problema, realizei o registro fotográfico e comuniquei imediatamente o vendedor pela plataforma, anexando as imagens comprobatórias.

Como solução, o vendedor ofereceu apenas um desconto de 10%, proposta que não aceito, pois o produto chegou danificado e não corresponde às condições esperadas no ato da compra. Meu interesse é na troca por um novo produto em perfeito estado, ou, alternativamente, devolução integral com reembolso total.

Ocorre que fui informado pelo Mercado Livre que eu deveria transportar o rack até uma agência para realizar a devolução. Entretanto, trata-se de um móvel pesado, com mais de 20 kg, entregue originalmente em meu endereço por transportadora. Não possuo veículo nem condições físicas/logísticas de transportar esse item até um ponto de coleta.

Dessa forma, solicito que a coleta seja realizada no mesmo endereço em que o produto foi entregue, seguindo uma solução razoável e compatível com o porte do item comercializado. Não considero adequado transferir ao consumidor a responsabilidade pelo transporte de um produto grande e avariado recebido nessas condições.

Reforço que o problema foi comunicado imediatamente após a entrega, dentro do prazo legal, e que possuo fotos comprovando as avarias.

Aguardo uma solução adequada, com a retirada do produto em meu endereço e envio de um novo rack sem defeitos, ou reembolso integral da compra.