Problema para efetivar a compra no aplicativo
Respondida
Curitiba - PR
06/08/2025 às 15:00
ID: 223902997
Problemas com o aplicativo Mercado Livre
Venho por meio desta externar minha indignação com a total inoperância do aplicativo do Mercado Livre no iPhone.
Estou há dias tentando efetuar uma compra mas após clicar em continuar a compra a tela permanece branca, com uma bolinha azul girando infinitamente no centro, com a frase preparando tudo para sua compra sem qualquer carregamento ou resposta. Depois de alguns minutos, parece que vai funcionar pois em segundos aparece o endereço, mas é tão rápido que não consigo clicar, e então, novamente a tela branca aparece com uma bolinha azul girando infinitamente no centro e não finaliza nunca.
Trata-se de uma falha que compromete diretamente o acesso às compras e o atendimento ao cliente pelo mercado virtual.
Realizei todos os procedimentos recomendados:
Limpeza de cache
Troca e atualização de endereço
Reinstalação completa do aplicativo
Testes em diferentes redes (Wi-Fi e dados móveis)
Nenhuma solução apresentada resolveu o problema. O suporte do Mercado Livre não responde o WhatsApp, e o assistente virtual de IA é limitado com respostas prontas.
Como consumidora, estou completamente impossibilitada de efetuar minhas compras, o que gera angústia, prejuízo e sensação de impotência diante de uma plataforma que se vende como a maior da América Latina, mas não consegue manter o próprio aplicativo funcionando.
Em razão disso, venho exigir:
1.Providências imediatas para a correção do erro no aplicativo
2.Um canal de atendimento que reconheça e informe oficialmente o problema
3.Eventuais alternativas oficiais para dar acesso a efetivação de minhas compras.
Aguardo solução urgente, obrigada.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 13:05
Olá, Adriana. Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.