Problemas com acesso à HBO Max através do Meli+ e falta de solução
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
27/02/2026 às 22:14
ID: 241912283
Realizei a assinatura do Meli+ no mercado livre, para ganhar acesso aos 4 streamers disponiveis. Quando fui ativar a HBO MAX, automaticamente ele foi para o aplicativo e vinculou a outra conta que utilizava.
Entrei em contato com a HBO que me deu suporte e desvinculou a conta do Meli e solicitou que entrasse em contato com o suporte do mercado livre para resetareu acesso.
Desde o dia 19/02 eu fiz a solicitação *****, onde foi enviada para os especialistas resetarem minha conta e enfim conseguir acesso a HBO. Estamos no dia 27/02 e até agora não foi resolvido e não consigo utilizar.
Solicitei ajuda e até o momento não tenho acesso, mas estou pagando a mensalidade. Quero isenção até que resolvam meu problema.
Anexo está a prova que não tenho acesso, a tela da HBO pedindo para renovar assinatura e o pedido de suporte sem respostas.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2026 às 13:01
Olá, Flávio.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.