Problemas com Devolução e Endereço Errado no Mercado Livre - Notebook não Devolvido
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 12:26
ID: 242965697
Desde o dia 22/02 entro em contato com o Mercado Livre, pois um comprador iniciou uma devolução e o endereço estava errado no cadastro. No dia 22/02, dia em que recebi essa informação, fui até o cadastro e mudei o endereço, bem como pedi para que o Mercado Livre me ligasse. Por telefone o que me disseram é que o produto, após três tentativas, retornaria ao meu comprador e que este teria de reenviar para mim com o endereço correto.
Após esse período abri algumas reclamações com o Mercado Livre e em uma delas, como estará em anexo, me informaram a mesma coisa, o comprador iria receber a encomenda novamente, pois a mesma retornaria ao remetente. Hoje, pela primeira vez, me informaram que não me retornariam a remessa nem o valor, se trata de um notebook. Acionarei o PROCON se não me derem a solução de devolução da mercadoria.
Dias em que entrei em contato com o Mercado Livre a respeito dessa devolução:
Dia 22/02, 28/02, 04/03, 06/03 e 11/03.
Fiz inúmeras tentativas de reclamação através do aplicativo que não foram respondidas.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:11
Olá, Jéssica, bom dia!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, caso não visualize verifique também a caixa SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.