Problemas com troca de plano Meli e ativação da HBO Max: impossibilidade de uso e falta de suporte
Em réplica
Osasco - SP
12/11/2025 às 09:42
ID: 231683835
Eu tinha contratado o plano meli total e a hbo max, por um descuido acabei assinando o meli mega, o qual passou a hbo para o plano simples com anúncios, no mesmo dia solicitei a troca de plano mas informaram que teria que esperar 15 dias para a troca, quando a troca foi realizada a hbo continuou funcionando, porém 2 dias depois eles informaram que tinha que ativar a assinatura e não me permitem ativar. Já tentei por Internet e aparelhos diferentes e não funciona.
Também não há um meio de comunicação que consiga falar com um ser humano, já que o único meio disponível é falar com a IA.
O plano já foi cobrado, mas não consigo utilizar. Também não é possível realizar pela hbo, pedem acesso ao mercado livre e não funciona.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 09:35
Olá, Karina!
Solicitamos os dados necessários para te ajudar com a situação mencionada através do seu e-mail cadastrado na plataforma. Como ainda não recebemos a sua resposta, por hora não será possível evoluir com a análise do seu caso.
Vamos aguardar o seu retorno e retomaremos a análise uma vez que consiga compartilhar esses dados conosco.
Caso o Reclame Aqui lhe ofereça a opção de nos avaliar, não significa que o atendimento tenha sido encerrado, ok? Você pode nos retornar aqui mesmo e assim podemos seguir com o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Jonatham
Mercado Livre.
Réplica do consumidor
07/12/2025 às 02:31
Ainda aguardo resposta e resolução.