Problemas de acesso com Reconhecimento Facial
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
25/03/2023 às 13:31
ID: 161700221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, deixo aqui minha insatisfação com o mecanismo de reconhecimento facial.
Primeiramente foi ativo sem minha permissão e não disponibiliza a opção de remover esse mecanismo.
Acessos via computador sem webcam tornam-se uma dor de cabeça, simplesmente não possui uma forma de pular essa etapa e acessar de outra forma. Simplesmente a experiência do usuário está PÉSSIMA.
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 12:27
Olá, Gabriel.
Vimos que você está tentando acessar sua conta de um computador e não tem uma câmera para validar o reconhecimento facial.
Toda vez que você tentar acessar sua conta a partir de um novo dispositivo, nós usaremos seu rosto para ter certeza de que você é quem quer usar a conta. Por este motivo, recomendamos que entre em sua conta a partir de um dispositivo com uma câmera, como seu telefone celular.
Após acessar sua conta, recomendamos que ative o QR Token como um segundo fator de verificação. Desta forma, você poderá acessar de seu computador sem uma câmera escaneando um código QR do aplicativo Mercado Pago.
Você pode configurar este fator na seção Segurança > Verificação em duas etapas.
Queremos garantir que você tenha a máxima segurança ao acessar sua conta, portanto, uma vez registrado, não será possível desativar este reconhecimento facial.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
02/04/2023 às 13:20
Olá, verifiquei no app via celular, o mecanismo de ativação via QR Token já está ativado.
Eu sei que vocês querem garantir a segurança máxima, mas é algo que gera tremenda frustração e segundo, não autorizei, socilitei nem concordei em ficar fazendo meu reconhecimento facial. Eu queria apenas pagar minhas assinaturas e simplesmente desisti por tamanha dificuldade em fazer um simples acesso.