Problemas em devolver uma mercadoria

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Jaboticabal - SP

07/03/2025 às 17:39

ID: 211600193

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei seis vinhos DV Catena pelo Mercado Livre, através do vendedor ARGCOMERCIAL10. Ao receber os produtos em minha casa, percebi que eram de procedência duvidosa. Fiz uma rápida pesquisa na internet e descobri que esses vinhos são falsificados.

Diante disso, iniciei imediatamente o processo de devolução. No entanto, até o momento, o vendedor não respondeu, e o Mercado Livre informou que preciso aguardar a resposta dele até uma data específica o que não resolve meu problema.

Acredito que o processo de devolução poderia ser mais ágil e eficiente, considerando os recursos tecnológicos disponíveis. Outro ponto que me deixou preocupado foi perceber que o vendedor mudou o nome da loja na plataforma várias vezes, o que levanta ainda mais suspeitas.

Reforço que não abri nenhuma garrafa. Quero apenas devolver os vinhos e receber o reembolso, já que confirmei que os DV Catena são vendidos exclusivamente por outra loja oficial, não relacionada ao vendedor em questão.

Sinto-me desamparado, sem respostas claras, e gostaria de uma solução imediata. Agradeço a atenção e aguardo providências.

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Resposta da empresa

28/03/2025 às 08:14

Olá, Dandy.
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