Problemas na ativação do HBO Max via Meli Mega: Link já utilizado e falha na vinculação
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2026 às 08:24
ID: 238329819
Tenho o plano Meli Mega que dá direito a algumas plataformas de Streaming. No entanto, quando tento ativar o HBO Max, é informado que o link já foi usado na plataforma do HBO, além de não funcionar a opção de vincular operadora.
Entrei em contato com o suporte da HBO, onde foi realizada a ação de desvinculação em sistema da minha conta, e solicitado que realizasse o processo novamente no site do Mercado Livre, porém não obtive êxito.
O suporte da HBO sinalizou a seguinte orientação: "Peço que entre em contato com o Mercado Livre, solicitando um "Reset/Redefinição" do seu benefício, peço que explique que a desvinculação foi efetuada pela HBO Max."
Preciso de ajuda no problema, considerando que estou pagando mais pelo Meli+, mas não estou tendo todos os benefícios "oferecidos". Anexo meu contato com a HBO
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 08:43
Olá, Emirton!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação. Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
- Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ‘Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 10:40
Simplesmente voltou a funcionar sem eu ter feito nenhuma ação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7