PROBLEMAS PARA FINALIZAR UMA COMPRA.

Question

SOU CLIENTE DO MERCADO LIVRE HA MUITOS ANOS,E NUNCA TIVE PROBLEMAS. NO MÊS DE JULHO DE *******, EM MAIS UMA COMPRA, COMEÇARAM A APARECER VARIOS CODIGOS DE ERRO, AO FINALIZAR A MESMA. NO DIA 28/07/22, ENTREI EM CONTATO PELO WHATSAPP, COMO CASO NUMERO 193748518,E ME INFORMARAM QUE A EQUIPE DE TECNOLOGIA IRIA VERIFICAR O PROBLEMA. FIQUEI NO AGURADO, E NO DIA 14/08/22, ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE COM O CASO NUMERO 199314776, D ME INFORMARAM QUE O PROBLEMA AINDA NAO TINHA SIDO RESOLVIDO, E QUE NOVAMENTE IRIA PARA O SETOR DE TECNOLOGIA. NESSE PERIODO, TENTEI REALIZAR OUTRAS COMPRAS, E PERCEBI, QUE SE FOR FEITA A COMPRA DE SOMENTE 1 ITEM, ELE E EFETUADO, MAS SEU EU FIZER COMPRAS DE VARIOS ITENS, MESMO SENDO DO MESMO VENDEDOR, E FINALIZAR O CARRINHO DE COMPRAS, O ERRO APARECE. OU SEJA, SO ESTA PERMITINDO COMPRAR APENAS 1 ITEM. O PROBLEMA ESTA EM FINALIZAR O CARRINHO DE COMPRAS. NO DIA 10/09/22, ENTREI EM CONTATO MAIS UMA VEZ, COM O CASO NUMERO 205775551, ME INFORMARAM QUE O SETOR CONTINUA TRABALHANDO NO MEU CASO, QUE AINDA NAO TINHAM DESCOBERTO O ERRO, E QUE DEPENDENDO DESSE ERRO, PODERIA LEVAR AINDA MAIS TEMPO. NESSE INTERVALO DE CONTATO, EM NENHUM MOMENTO, O MERCADO LIVRE ENTROU EM CONTATO PARA ME INFORMAR DO ANDAMENTO DA QUESTÃO.

Accepted Answer

Olá, Camila, boa tarde.

Estávamos analisando seu caso e compreendemos a situação.

A nossa equipe de tecnologia nos confirmou que houve com sucesso a correção do problema apresentado, e sentimos muito pelo atraso do retorno, estamos aqui para te ajudar.

Nós consideramos todas as experiências geradas no nosso site, e seu feedback está sendo muito importante para nosso processo de melhora. Queremos ressaltar que não é este tipo de experiência que gostaríamos de passar aos nossos usuários.

Qualquer dúvida é só nos avisar, estaremos por aqui, sempre que precisar.

Caso possamos orientá-lo em algo mais, nos avise!

Equipe Atenção ao cliente
Mercado Livre.

PROBLEMAS PARA FINALIZAR UMA COMPRA.

Resposta da empresa