Produto apreendido por órgão de fiscalização e falta de retorno do vendedor
Respondida
Maraú - BA
23/03/2026 às 21:58
ID: 244116591
Prezados,
No dia 9 de março de 2026, efetuei a compra de um Smartphone Motorola Moto G86 5G com acessórios no Mercado Livre, conforme comprovante de compra anexo. O pedido foi enviado e acompanhado normalmente até o dia 20 de março de 2026, quando fui informado que o objeto foi apreendido por um órgão de fiscalização em Salvador - BA, às 01:30.
Desde então, o produto está sob a custódia da autoridade competente e, ao entrar em contato com o fornecedor, notei que minhas mensagens foram visualizadas, mas não recebi nenhuma solução ou retorno satisfatório.
Peço que esta situação seja resolvida com urgência, uma vez que já se passaram dias sem qualquer atualização sobre o meu pedido. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta rápida.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:58
Olá, Manoel.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.