Produto com defeito, sem realização de coleta.
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
29/11/2023 às 14:31
ID: 177006569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma maquina de lavar Consul 12kg, entrega full, a mesma foi entregue na data informada 28/10.
Fiz o teste ,parecia esta tudo ok, porem quando fui lavar roupa já apresentou defeito, painel piscando, maquina na lavava e fica enchendo de agua sem parar.
Fiz a reclamação foi agendada e primeira coleta dia 13/11para devolução do produto, aonde a mesma não foi realizada.
Depois disso foram agendadas 3 coletas, aonde ninguém apareceu no meu endereço.
Só estão mudando as datas e ninguém aparece para realizar a coleta dessa compra, já foram cobrado duas parcelas no meu cartão de cred.
Nessa segunda feira dia 27/11 tinha a informação de coleta dia 29/11.
Porem no dia 27/11 foi feita uma tentativa, mas não tinha ninguém no endereço, deixei a informação que chego as 17 horas.
Hoje dia 29/11 deixei uma pessoa em casa para atende essa coleta agendada na data de hoje, simplesmente me mandaram uma mensagem mudando a dta novamente para o dia 04/12, ou seja não vai ser coletada.
Eu preciso devolver o produto pra ter o estorno cobrado.
Preciso que seja feita a coleta e o estorno do valor.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 10:32
Olá, Josefa.Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.Receberá um e-mail da seguinte forma:- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI.Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a https://******* favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame https://******* ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.Atenciosamente,Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
06/12/2023 às 10:30
Ontem foi agendada uma nova data dia 08/12, caso não seja coletada vou recorrer ao PROCON. Afinal já foram
agendadas várias data e ninguém apareceu no endereço.
Réplica do consumidor
11/12/2023 às 09:21
Depois de um mês de espera
o produto foi coletado na sexta 08/12.
Agora estou aguardando ser avaliado para assim ter um resposta de reembolso.
Consideração final do consumidor
15/12/2023 às 14:02
depois que abri a reclamação a empresa cumpriu a coleta
estavm com medo de processo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9