Produto com embalagem danificada e muitas avarias. Não consigo solicitar devolução porque o app não carrega as fotos para verificação
Não respondida
Santo André - SP
30/06/2026 às 15:29
ID: 252715393
Fiz uma compra de um tampão para o porta-malas do meu carro na loja Evobag, dentro do aplicativo do mercado livre. Já começou tudo errado por começar pelo horário da entrega, coloquei que meu horário de recebimento era horário comercial. Porém, a noite recebi uma notificação de que o entregador havia deixado minha compra em um posto de gasolina em frente a loja. (Falta de responsabilidade total). Não sei de quem foi o erro, se do entregador que não teve cuidado nem respeito com meu pacote. Ou simplesmente do vendedor que envia um tampão enorme e frágil enrolado simplesmente em um papel pardo, nem se quer colocou um plástico bolha para garantir a qualidade do produto. Enfim, hoje quando fui retirar o pacote estava lá mesmo no posto de gasolina, porém cheio de rasgos na embalagem e o produto cheio de avarias. Entrei no aplicativo para solicitar a devolução porém, o aplicativo não aceita receber as fotos nem vídeos do produto danificado, me impossibilitando de fazer a devolução. Já fiz de tudo para tentar enviar mas não vai, se fiz limpeza, já desinstalei, já diminui o tamanho das fotos, e mesmo assim, depois de preencher tudo, encaminhar as fotos, volta para o início de tudo novamente.