Produto com valor enganoso
Não resolvido
Itaú de Minas - MG
02/01/2026 às 16:31
ID: 236433683
Cancelamento injustificado após longa espera ShopBrasilPet / Mercado Livre
Descrição da reclamação:
Realizei a compra de dois NexGard Spectra vendidos pela loja ShopBrasilPet, através do Mercado Livre. Optei por essa compra porque o valor estava mais barato do que em outras plataformas, mesmo sabendo que o prazo de entrega era mais longo. Ainda assim, escolhi aguardar, confiando na oferta anunciada.
Após mais de 15 dias de espera, a loja simplesmente cancelou a compra, sem apresentar uma justificativa clara ou aceitável. Esse tipo de conduta é extremamente prejudicial ao consumidor, pois o preço mais baixo anunciado acaba fazendo com que a gente deixe de aproveitar promoções reais em outras plataformas, confiando que o pedido será entregue.
O resultado foi a perda de tempo, a perda de outras oportunidades de compra e a frustração por não receber um produto essencial para a saúde do meu pet. A sensação é de propaganda enganosa e total desrespeito com o consumidor.
Espero uma explicação plausível e providências para que esse tipo de situação não volte a acontecer, pois essa prática compromete a confiança tanto na loja quanto na plataforma onde a venda foi realizada.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 13:30
Olá, Suzana.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 08:24
Entraram em contato, porém o problema não foi resolvido, fizeram o reembolso menos mau. Só que perdi a chance de comprar em outro site o produto mais barato, me deram um cupom de desconto que na hora que fui usar não funcionou, deu que já Inha sido usado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6