Produto danificado e atendimento robotizado negando solicitação

Question

Fiz uma compra e o produto chegou todo danificado, todo aberto, embalagem perfurada, ficou mesmo o pote aberto dentro do saco, porque creme mesmo não tinha mais. No mesmo dia que a compra chegou, abri um chamado , e o atendimento de um robô, finalizou minha solicitação dizendo que minha queixa não se enquadrava nas politicas da empresa. Tem 5 dias que estou falando com atendentes e todos simplesmente negam minha solicitação dizendo que os especialistas vulgo robô , já encerraram a solicitação. No mesmo dia que abrir o chamado no mercado livre, mandei mensagem no vendedor que é a loja OFICIAL DA CERAVE, e não tive retorno deles, o mercado livre se nega a resolver meu problema, manda falar com o vendedor, e a loja Cerave não responde os clientes no chat. Agora estou aqui no prejuízo, pq não querem mandar um produto novo ou me reembolsarem o valor que paguei que não foi barato. Um absurdo isso, colocar como se a culpa fosse do cliente por terem mandado o produto mal embalado. E o pior o atendimento desse robô [Editado pelo Reclame Aqui], é a terceira compra que esse robô encerra sem analisar ou resolver o problema, uma desisti, outra o vendedor foi atencioso, agora essa , 5 dias de [Editado pelo Reclame Aqui] e não resolvem nada. Esse robô é tão ruim, que abrir uma solicitação no dia que o produto chegou e disse que já tinha passado do prazo de reclamar OII!? Absurdo isso com os clientes E mais absurdo ainda ter que vim aqui reclamar para ver se resolvem o problema