Produto em preparação há mais de uma semana

Question

Comprei no MercadoLivre várias peças de roupas diferentes em lojas diferentes pra montar um traje pra uma festa importante (festa de despedida pois vou me mudar). Dentre essas peças está uma camiseta estilo gótico/medieval cujo número do pedido está em anexo. A estimativa de entrega era entre dia 27 de outubro e 11 de novembro, isso no dia 11/10. O problema é que já estamos no dia 21/10 (passados 10 dias) e o produto que supostamente estaria disponível à pronta entrega continua sendo preparado. Todas as outras peças (calça, colete, perneira, etc) já estão à caminho e essa camiseta está empacada (nota-se que em lugar algum dk anúncio é dito que o produto é fabricado após a compra e precisaria de alguns dias para ser confeccionado). Entrei em contato com a loja e sem me explicarem o que houve eles dizem apenas que precisam de mais tempo. Infelizmente eu não tenho muito mais tempo pois vou me mudar e contava com essa camiseta dentro do prazo estabelecido ao efetuar o pagamento. Claro que atrasos podem ocorrer, mas eu esperava no máximo algo na ordem de 5 a 7 dias. Dez dias já se passaram, meu ******* em preparação. Infelizmente se eu não receber à tempo, todos os outros produtos (que comprei pela plataforma MercadoLivre) não serão suficientes pra montar o traje que eu preciso. Lamentável

Accepted Answer

Olá Leonardo. Bom dia!

Esperamos que esteja bem!

Analisamos sua ******* a compra *******, e fique tranquilo verificamos que ela está a caminho.

Seu vendedor enviou seu produto em 25/10/*******.

Se tiver alguma situação posterior com a entrega pedimos que inicie uma reclamação na plataforma! Assim nossa equipe poderá ajudá-lo a resolver isso, está bem?

Para fazer isso, siga esse passo a passo que montamos para você, através do aplicativo:

- Menu;
- Compras;
- Identificar a compra a que se refere;
- Detalhes de sua compra;
- Preciso de ajuda;
- Depois preencha de acordo com a situação.

Pelo navegador:

Basta acessar: minhas compras > selecionar a compra > em Ajuda com a compra, escolher a opção de acordo com a situação.

O vendedor terá um prazo de 3 dias úteis para responder e dar uma solução.

Caso ele não responda neste período ou você não concorde com a resposta, poderá clicar em Pedir ajuda ao Mercado Livre para que nossa equipe especializada te ajude com essa negociação.

Reforçamos que você não encerre a reclamação ou mediação até que seu caso seja resolvido, somente quando estiver com sua resposta definitiva.

Agradecemos por aguardar nosso retorno.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

Produto em preparação há mais de uma semana

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor