Produto errado e atendimento ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
09/05/2026 às 03:38
ID: 248153859
Comprei um repique para bloco de rua e me entregaram um modelo que é para roda de samba. Solicitei a troca, mas encerraram o cado sem resposta .
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:19
Olá, Claudia.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 17:30
Primeiro tentei trocar o produto, mas o Mercado Livre encerrou a questão, alegando que não obteve contato com a empresa de origem do produto. Literalmente, me deixou na mão. Felizmente atentei para a possibilidade de devolver o produto mas a questão só foi encerrada quando fiz a reclamação aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7